电商平台用户满意度与需求调研问卷

尊敬的顾客,您好!我们正在开展一项关于电商平台使用体验的调研,旨在了解您的真实感受与潜在需求,以帮助我们提供更好的服务。本问卷匿名填写,预计耗时5-8分钟,感谢您的宝贵时间!
您最常使用以下哪个电商平台进行购物?
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
唯品会
其他
您平均每月在电商平台上的购物频率是?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常在电商平台上购买哪类商品?
服饰鞋包
美妆个护
数码家电
食品生鲜
家居日用
图书文娱
其他
请对您最常用电商平台的【商品质量】进行满意度评分(1-5分,1为非常不满意,5为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用电商平台的【商品价格与性价比】进行满意度评分(1-5分,1为非常不满意,5为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用电商平台的【物流配送速度与可靠性】进行满意度评分(1-5分,1为非常不满意,5为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用电商平台的【售后服务(如退换货、客服响应)】进行满意度评分(1-5分,1为非常不满意,5为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用电商平台的【App/网站使用流畅度与界面设计】进行满意度评分(1-5分,1为非常不满意,5为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购物决策时,以下哪些因素对您的影响最大?
商品详情页描述与图片
用户评价与晒图
店铺评分与信誉
直播/短视频展示
平台促销活动(如百亿补贴)
朋友/达人推荐
价格对比
您希望电商平台在哪些方面进行改进或增加功能?
更精准的个性化商品推荐
更完善的商品质量保障体系
更快的物流配送(如半日达)
更透明、简单的促销规则
更优质的视频/直播购物体验
更智能的AI客服与售后
更丰富的社交互动功能(如拼单、分享)
您对电商平台上的直播购物或短视频带货的接受度如何?
经常观看并购买
偶尔观看,会考虑购买
只看不买
从不观看
总体而言,您向朋友或同事推荐您最常用电商平台的可能性有多大?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前电商平台在保护消费者隐私和数据安全方面做得如何?
非常好,很放心
一般,有待加强
不太好,存在担忧
不清楚
您参与过或对哪些新兴的电商购物模式感兴趣?
AR/VR虚拟试穿试用
社区团购/社群电商
会员制电商(付费会员享专属权益)
以旧换新/绿色回收
跨境电商(购买海外商品)
定制化/个性化商品服务
请描述一次您在电商平台上最满意或最不满意的购物经历,以及原因。
    ____________
未来一年,您预计在电商平台上的消费支出会如何变化?
显著增加
略有增加
基本不变
略有减少
显著减少
对于电商平台的未来发展,您还有哪些其他的建议或期待?
    ____________

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