您通常在哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）
综合类（如淘宝、京东、拼多多）
垂直类（如唯品会、得物）
社交电商（如抖音、快手小店）
品牌官网/官方APP
海外购平台（如天猫国际、考拉）
其他
请对您最常使用的电商平台的商品丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在进行线上购物时，最看重的三个因素是什么？（请选择最重要的三项）
商品价格
商品质量
物流速度
售后服务
平台信誉/品牌
用户评价
促销活动
页面/APP使用体验
支付便捷性
在浏览商品时，哪些信息对您的购买决策影响最大？（可多选）
商品详情图/视频
用户评价（特别是带图/视频的）
销量数据
问答区
商品参数/规格
店铺评分/信誉
直播讲解
商品排行榜
如果对搜索功能不满意，请简要描述您遇到的问题（例如：搜不到想要的、排序不合理等）
请对您最常使用的电商平台的物流服务（速度、包装、配送员态度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会促使您愿意写下详细的商品评价？（可多选）
商品体验超出预期
获得平台积分/优惠券奖励
商品体验非常差
商家主动邀请并提供小额补偿
看到其他用户的热心评价
无特别原因，习惯性评价
当您对购买的商品或服务不满意时，您通常首选的处理方式是什么？
联系卖家客服协商
申请平台官方客服介入
直接申请退货/退款
在评价中说明问题
自认倒霉，不再购买
其他
请对您最常使用的电商平台的售后处理效率与结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前电商平台在售后服务环节，最需要改进的是哪些方面？（可多选）
客服响应速度
客服解决问题的专业能力
退换货流程的便捷性
运费险等保障的覆盖范围
售后政策（如“仅退款”）的清晰度与公平性
物流逆向（退货）的速度
您是否愿意尝试电商平台推出的“AR试妆/试穿”或“3D看房”等新技术体验功能？
非常愿意尝试
愿意尝试
无所谓
不太愿意
完全没兴趣
从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
基于您的整体购物体验，您认为该平台在以下哪些方面最值得肯定？（可多选）
商品价格竞争力
商品品质保障
物流配送服务
售后服务
平台活动与优惠
APP/网站界面与操作流畅度
客户服务态度
会员体系与权益
同样，您认为该平台在以下哪些方面最迫切需要改进？（可多选）
打击假冒伪劣商品
提升搜索与推荐精准度
优化商品信息真实性（如图片与实物不符）
治理刷单、虚假评价
简化购物与售后流程
保护用户隐私与数据安全
提升客服专业水平
优化移动端使用体验
您对“个性化推荐”（如“猜你喜欢”）功能的看法是？
非常有用，经常能发现感兴趣的商品
比较有用，偶尔会看看
感觉一般，对我影响不大
不太喜欢，觉得推送不准确或打扰
非常反感，希望关闭此功能
如果平台推出一项新功能或服务，您最希望是什么？（例如：更精准的比价工具、AI虚拟购物助手、更完善的环保包装选项等）
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您每月在线上购物的平均花费大约是？
500元以下
500-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上