您最常使用哪一类电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交电商（如拼多多）
跨境电商（如亚马逊海外购）
其他
您使用电商平台购物的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
很少使用
总体而言，您对您最常使用的电商平台的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在电商平台购物时，您最关注哪些因素以建立信任？（可多选）
商品描述与实物的一致性
用户评价与晒图
平台品牌声誉与保障
商家信誉等级与评分
清晰的退换货政策
支付安全与隐私保护
客服响应速度与态度
您认为电商平台上的商品信息（如图片、描述、参数）真实性如何？
非常真实，与实物完全一致
比较真实，偶有微小差异
一般，有时存在明显不符
比较不真实，经常遇到差异
非常不真实
您对电商平台处理退换货、退款等售后问题的效率与公平性满意吗？
您曾遇到过哪些影响您对电商平台信任的问题？（可多选）
商品质量与描述严重不符
物流配送延迟或损坏
售后服务推诿、处理慢
个人信息泄露风险
虚假促销或价格欺诈
收到假冒伪劣商品
从未遇到过重大问题
您认为平台的用户评价系统（如好评、差评、追评）对您的购物决策帮助大吗？
非常有帮助，主要依据
比较有帮助，会参考
一般，仅作部分参考
帮助不大，评价可能失真
完全没有帮助
您对电商平台保护您个人支付信息与隐私安全的信心程度是？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
完全没有信心
当发生购物纠纷时，您认为平台客服或仲裁机制是否公正、有效？
非常公正有效
比较公正有效
一般
不太公正有效
非常不公正有效
从未遇到过纠纷
您希望电商平台在哪些方面进一步改进以提升您的信任度？（可多选）
加强商家资质审核与商品质检
优化更真实的评价展示机制
提升售后保障与纠纷处理效率
加强数据安全与隐私保护
提供更透明的物流追踪信息
推出更多消费者保障计划
改善客服专业性与响应速度
您是否愿意在电商平台上尝试购买高单价商品（如奢侈品、大家电）？
非常愿意，经常购买
比较愿意，但会谨慎选择
一般，取决于平台和商家
不太愿意，更倾向于线下
完全不愿意
您对电商平台提供的消费者保障服务（如运费险、假一赔十、价保等）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
平台的促销活动（如双11、618）规则清晰易懂吗？
非常清晰
比较清晰
一般
比较复杂
非常复杂且令人困惑
您通常通过哪些渠道了解电商平台的促销或新品信息？（可多选）
APP推送通知
社交媒体广告
搜索引擎
朋友/家人推荐
短视频/直播平台
电子邮件
其他
您认为直播带货这种购物形式，其可信度如何？
非常可信，信息更直观
比较可信，但需甄别主播
一般，与普通店铺差不多
不太可信，容易冲动消费
非常不可信
请留下您对提升电商平台信任度与用户体验最宝贵的一条建议：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月在电商平台的平均消费金额大约是？
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5001-10000元
10000元以上