您最常使用哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交电商（如拼多多、小红书）
跨境电商（如天猫国际、亚马逊海外购）
品牌官网/小程序
其他
总体而言，您向朋友或家人推荐使用电商平台购物的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在您最近的购物经历中，遇到过以下哪些障碍？（可多选）
商品信息不清晰或虚假
价格不透明或有隐藏费用
支付过程繁琐或失败
物流配送慢、不准时或损坏
售后服务（退换货、退款）困难
个人信息安全担忧
平台界面复杂，操作困难
客服响应慢或无法解决问题
商品质量与描述不符
其他
在您遇到的所有障碍中，哪个问题对您的购物体验影响最大？
商品信息与质量
价格与费用
支付流程
物流配送
售后服务
平台操作与安全
客服支持
其他
请对电商平台的商品信息真实性（如描述、图片、评价）进行评分（1-5分，1分=非常不真实，5分=非常真实）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对电商平台的支付流程便捷性与安全性进行评分（1-5分，1分=非常不便/不安全，5分=非常便捷/安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前主流电商平台的物流配送时效性如何？
非常快，基本满足预期
一般，偶尔有延迟
较慢，经常需要等待
非常慢，严重影响购物体验
在售后服务方面，您遇到过哪些具体困难？（可多选）
退换货政策不清晰
申请流程复杂
客服沟通不畅
退款到账时间长
商家推诿责任
运费承担问题
从未遇到困难
其他
当您在购物中遇到问题时，通常如何寻求解决？
直接联系平台官方客服
联系商家客服
在社交平台或投诉平台曝光
自认倒霉，不再追究
根据平台指引自助解决
请对电商平台客服解决问题的效率与效果进行评分（1-5分，1分=非常低效，5分=非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对在电商平台购物时个人隐私和支付安全的信任度如何？
哪些因素会增强您对电商平台安全性的信任？（可多选）
知名品牌/大平台
清晰的隐私政策
第三方支付担保
用户评价和口碑
官方认证标识
良好的个人使用经验
其他
请描述一次令您印象深刻的、不愉快的电商购物经历（可选填）。
您希望电商平台在哪些方面进行最优先的改进？（可多选）
提升商品质量与描述真实性
优化价格体系，杜绝虚假促销
简化并保障支付安全
加快并追踪物流配送
完善售后服务体系
简化平台操作界面
加强客服培训与响应
强化用户数据安全保护
其他
总体而言，您对当前主流电商平台的购物体验满意度如何？（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区
对于消除电商使用障碍，您还有哪些具体的意见或建议？（可选填）