您目前居住在北京市哪个区？
东城区
西城区
朝阳区
海淀区
丰台区
石景山区
通州区
大兴区
房山区
顺义区
昌平区
怀柔区
平谷区
密云区
延庆区
亦庄经济技术开发区
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最近一年平均每月使用电商平台购物的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每月一次或更少
几乎不使用
您通常使用哪些类型的电商平台？（可多选）
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
生鲜/社区团购（如美团买菜、叮咚买菜）
本地生活服务（如美团、大众点评）
跨境电商（如亚马逊海外购、考拉海购）
二手闲置（如闲鱼）
品牌官方商城/APP
总体而言，您对当前使用电商平台的购物体验满意度如何？
您在电商购物过程中，主要遇到过哪些障碍或困扰？（可多选）
商品信息不真实或描述不符
商品质量差
物流配送慢、不准时或破损
退换货流程复杂、耗时
售后服务响应慢、解决问题不力
支付流程不顺畅或存在安全隐患
平台界面复杂，操作不便
个性化推荐不准确或过度营销
促销规则复杂（如满减、优惠券）
个人信息泄露风险
找不到合适的商品
其他
在您遇到的各种障碍中，哪个是您认为最需要改进的？
商品信息与质量
物流配送
售后服务
支付安全与便捷
平台操作体验
隐私保护
促销规则
其他
对于物流配送问题，您最不能接受的情况是？
配送时间严重超时
未经允许随意放置快递
快递包裹破损或丢失
配送员服务态度差
配送费用过高或不透明
请对当前电商平台的退换货流程便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为电商平台在保护用户隐私方面存在哪些不足？（可多选）
过度收集个人信息
未经同意分享数据给第三方
收到过多营销短信/电话骚扰
账户存在被盗风险
不清楚平台如何管理我的数据
没有明显不足
当您对商品或服务不满意时，您通常首选的处理方式是？
联系卖家/平台客服协商
直接申请退换货
在商品评价中如实描述
自认倒霉，下次注意
向消费者协会或监管部门投诉
复杂的促销规则（如跨店满减、定金膨胀）对您的购物决策影响大吗？
很大，会花时间研究并因此购物
有一定影响，但不会花太多时间
影响很小，基本忽略或直接放弃
非常反感，会因此放弃购买
对于中老年群体使用电商，您认为最大的障碍可能是什么？（即使您不是该群体，也可根据观察回答）
智能手机操作不熟练
担心网络支付安全
不熟悉复杂的购物流程
视力等原因导致阅读屏幕困难
对线上商品质量缺乏信任
物流取件不便
您认为电商平台提供的“先用后付”或“分期付款”等服务，其风险提示是否清晰？
如果电商平台推出一项旨在解决用户最大痛点的改进计划，您最希望优先改进哪个方面？请简要说明。
您是否愿意参与电商平台组织的用户体验改进测试或访谈？
您对北京市的电商服务环境（如物流末端配送、政策支持等）有何其他意见或建议？
综合所有体验，未来一年您会增加、维持还是减少在电商平台的消费？