请对您最常用电商平台的【商品搜索】便捷性进行评分（1-5分，1分非常不方便，5分非常方便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该平台的商品搜索结果是否准确、符合您的预期？
总是很准确
大部分时候准确
一般，需要进一步筛选
经常不准确
请对您最常用电商平台的【商品浏览与筛选】便捷性进行评分（1-5分，1分非常不方便，5分非常方便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最看重商品列表页的哪些筛选或排序功能？（可多选）
价格排序（从低到高/从高到低）
销量排序
好评排序
发货地筛选
品牌筛选
促销活动筛选
用户评价/评分筛选
请对您最常用电商平台的【商品详情页信息呈现】清晰度与便捷性进行评分（1-5分，1分非常不清晰/便捷，5分非常清晰/便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在商品详情页，哪些信息对您的购买决策帮助最大？（可多选）
高清商品图片/视频
详细规格参数
用户评价（带图/视频）
问答区
卖家信誉/评分
物流与售后服务说明
价格与促销信息
请对您最常用电商平台的【购物车与结算流程】便捷性进行评分（1-5分，1分非常繁琐，5分非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常使用哪种支付方式完成订单？
平台支付（如支付宝、微信支付）
银行卡支付
货到付款
平台信用支付（如花呗、白条）
请对您最常用电商平台的【物流信息查询与跟踪】便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否满意平台提供的物流预计送达时间准确性？
非常满意，通常准时或提前
比较满意，偶尔有偏差
一般，时准时不准
不太满意，经常延迟
非常不满意
请对您最常用电商平台的【售后服务申请与处理】便捷性进行评分（1-5分，1分非常困难，5分非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在申请售后（如退换货、退款）时，遇到过哪些不便捷的情况？（可多选）
申请入口难找
流程步骤太多
需要自行联系卖家沟通
平台客服响应慢
退款到账时间长
没有遇到过不便捷的情况
您是否使用过该电商平台的手机App？
是，主要使用App
是，但和网页端混用
否，主要使用网页/电脑端
请对电商平台手机App的【操作流畅度与界面友好度】进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为手机App在哪些方面比网页端更便捷？（可多选）
推送通知及时（如物流、促销）
扫码比价/找商品
语音搜索
界面更简洁直观
支付更快捷（如指纹/面容支付）
没有明显优势
您是否使用过平台的“客服机器人”或“智能助手”功能？
您对“客服机器人”解决问题的效率和准确性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
请对您最常用电商平台的【个性化推荐】（如“猜你喜欢”）的精准度进行评分（1-5分，1分完全不相关，5分非常符合兴趣）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为电商平台在提升购物便捷性方面，最需要改进的一点是什么？
综合考虑购物全流程的便捷性，您向朋友或家人推荐该电商平台的可能性有多大？（0-10分）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上