您的年龄段是？
50岁以下
50-59岁
60-69岁
70岁及以上
您使用智能手机进行网购的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少使用
从未使用过
您通常在哪些电商平台购物？（可多选）
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音/快手电商
唯品会
其他平台
不网购
您在网购时，遇到的最大困难是什么？
字体太小看不清
操作流程太复杂
担心支付不安全
商品信息看不懂/难辨别
售后服务麻烦
没有明显困难
您对当前主流电商App（如淘宝、京东）的易用性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否知道或使用过电商平台的“长辈模式”或“关怀版”？
知道且经常使用
知道但很少用
知道但没用过
完全不知道
如果电商平台推出专门的“长辈模式”，您最希望它包含哪些功能？（可多选）
超大字体和图标
极简界面，减少干扰信息
语音搜索商品
一键联系人工客服
子女远程代付/协助下单
健康养生类商品专区
防诈骗提示与引导
您在浏览商品时，更倾向于哪种信息展示方式？
清晰的大图与短视频
简洁的文字描述
详细的参数表格
其他用户的真实评价和晒图
您希望通过哪些方式学习使用电商App的新功能？（可多选）
平台内置的图文/视频教程
子女或亲友教学
社区线下培训课程
简单的操作指引弹窗
不需要，自己摸索
对于线上支付，您的态度是？
非常方便，已熟练掌握
可以使用但有所顾虑
比较困难，需要他人协助
完全不敢使用，只货到付款
您最常在网上购买哪些品类的商品？（可多选）
食品生鲜
服装鞋帽
家居日用
健康保健
家用电器
图书音像
其他
您认为电商平台在售后服务方面，最需要改进的是什么？
简化退换货流程
提供更便捷的电话客服
加快处理速度
加强上门取件服务
目前比较满意
从0到10分，您有多大意愿向身边同龄朋友推荐使用电商平台购物？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
您是否愿意尝试由电商平台提供的，针对老年人的专属优惠或会员服务？
对于电商平台更好地服务中老年用户，您还有哪些具体的建议或期待？
除了购物，您还希望电商平台提供哪些生活服务？（如：线上问诊、社区团购、生活缴费等）
线上医疗健康咨询
本地生活服务（家政、维修）
休闲娱乐内容（戏曲、养生视频）
金融理财服务
暂时没有其他需求
您获取电商促销信息的主要渠道是？
App推送通知
微信/亲友分享
电视广告
线下宣传单
不太关注促销
在网购决策时，哪些因素对您的影响最大？（可多选）
价格实惠
品牌信誉
用户评价
子女推荐
平台保障（如运费险）
商品质量描述
总体而言，您对未来电商服务的适老化改进有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
没有信心