1. 请问您的年龄段是？
50-55岁
56-60岁
61-65岁
66-70岁
71岁及以上
2. 您目前是否使用智能手机？
是，非常熟练
是，基本会用
是，但不太熟练
否，不使用
3. 您主要通过哪些渠道了解或购买商品？（可多选）
子女/亲友推荐
电视购物/广告
线下实体店
微信/微信群
淘宝/京东等电商APP
抖音/快手等短视频平台
社区团购（如美团优选、多多买菜）
其他
4. 您是否曾经在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）上购买过商品？
5. 如果使用过电商平台，您对整体购物体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
6. 在电商平台购物时，您最看重哪些因素？（可多选）
商品价格实惠
商品质量有保障
操作流程简单易懂
支付安全可靠
物流配送速度快
客服沟通方便（如电话、语音）
页面字体大、清晰
有详细的视频/图片使用说明
退换货流程方便
7. 您认为当前主流电商APP对中老年人友好吗？
非常友好，用起来很顺手
比较友好，但有些功能找不到
一般，操作有点复杂
不太友好，经常遇到困难
没用过，不清楚
8. 您在尝试使用电商APP时，遇到过哪些困难？（可多选）
字体太小看不清
功能太多太复杂，找不到想要的
不会搜索商品
看不懂复杂的促销规则
担心支付不安全
不会绑定银行卡或设置支付密码
退货退款流程太麻烦
与客服沟通不畅（打字慢）
没有遇到过困难
9. 您更倾向于哪种商品信息呈现方式？
清晰的大图和多角度实物视频
详细的文字描述和参数
主播现场讲解和演示（直播）
简单明了的图文结合
10. 您希望电商平台提供哪种类型的客户服务？
一键拨打人工客服电话
智能语音助手（直接说话就能问）
子女/亲友远程协助功能
在线文字客服（但希望有快捷短语）
线下社区服务点咨询
11. 如果电商平台推出“长辈模式”或“关怀版”，您最期待它包含哪些功能？（可多选）
界面极简，图标和字体巨大
常用功能（如买菜、日用品）放在首页
语音搜索和语音下单
子女代付或“帮我付”功能
用药提醒、健康知识等专属内容
简化版购物车和结算流程
防诈骗提示和购物指南
12. 您是否愿意通过观看短视频或直播来了解商品并购买？
非常愿意，看直播更直观
愿意尝试，但担心操作复杂
无所谓，哪种方式都可以
不愿意，更相信图文或线下
13. 对于生鲜食品、日用品等高频商品，您更愿意通过哪种方式购买？
社区团购（微信下单，次日自提）
电商APP直接配送到家
线下超市或菜市场
子女帮忙线上购买
14. 您认为亲友/子女的推荐对您的购物决策影响大吗？
影响非常大，我主要听他们的
影响比较大，会作为重要参考
影响一般，我会自己判断
基本没有影响
15. 除了购物，您还希望电商平台能提供哪些与老年生活相关的服务？（可多选）
线上挂号、健康咨询
老年兴趣课程（如书法、摄影）
本地生活服务（维修、保洁）预约
安全出行服务（如打车）
金融理财知识普及
社交互动功能
暂时没有其他需求
16. 您是否愿意学习使用新的手机应用来方便生活？
非常愿意，活到老学到老
愿意，但需要有人简单指导
看情况，如果足够简单就试试
不太愿意，觉得现在的方式挺好
完全不愿意
17. 为了帮助像您一样的长辈更好地享受电商便利，您对我们（电商平台/开发者）最大的建议或期望是什么？