您的年龄段是？
60-65岁
66-70岁
71-75岁
76岁及以上
您通常使用智能手机进行哪些活动？（可多选）
微信聊天/视频
看新闻/短视频
手机支付
网上购物
地图导航
健康监测（如测心率）
其他
如果您尝试过网购，主要购买哪些类型的商品？（可多选）
食品生鲜
服装鞋帽
日用品
家用电器
保健品/药品
书籍
其他
您认为当前主流的购物App（如淘宝、京东、拼多多）对老年人友好吗？
非常友好，操作简单
比较友好，但有些地方复杂
一般，需要他人帮助
不太友好，经常找不到功能
非常不友好，完全不会用
在使用电商平台时，您遇到的最大困难是什么？（可多选）
字体太小看不清
界面太复杂，找不到想买的东西
操作步骤太多，容易点错
担心支付不安全
不会查询物流信息
退货/退款流程太麻烦
客服沟通不畅
没有遇到困难
您最希望电商App在哪些方面进行“适老化”改进？
放大字体和图标
简化界面，减少无关信息
提供清晰的语音引导
设置一键联系子女或客服
简化支付流程
提供更多视频选购指导
如果电商平台推出“长辈模式”，您最看重该模式提供哪项服务？
人工客服优先接入
子女远程代付功能
商品防骗提示
健康类商品专属推荐
线下自提点协助服务
您希望通过什么方式学习使用电商App？（可多选）
子女/家人面对面教学
社区组织的线下培训班
App内嵌的图文/视频教程
电视上的教学节目
与同龄朋友互相学习
不需要学习
对于电商平台上的“养老相关服务”（如上门护理、老年餐配送、适老家居改造），您的了解程度是？
非常了解，并购买过
比较了解，但未购买
听说过，不太了解
完全没听说过
如果有机会，您对哪些线上养老产品或服务感兴趣？（可多选）
健康监测设备及数据服务
在线问诊/送药上门
营养膳食定制与配送
线上老年兴趣课程（如书法、摄影）
居家安全智能设备
预约上门家政/护理服务
您认为在线上购买养老相关服务，最大的顾虑是什么？
服务质量无法保证
价格不透明或过高
个人信息泄露
售后服务没有保障
操作流程太复杂
如果电商平台联合本地社区，提供“线上下单，线下社区服务中心协助”的模式，您对此的接受程度如何？（1分表示完全不接受，5分表示非常愿意接受）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于电商平台更好地服务老年群体，您还有什么具体的建议或想法？