您的年龄段是？
50-59岁
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
您是否曾使用过手机App（如淘宝、京东、拼多多等）进行网络购物？
如果您使用过电商App，您通常购买哪些类型的商品？（可多选）
食品生鲜
服装鞋帽
家居用品
健康保健/医疗器械
图书音像
其他
在尝试使用电商App时，您遇到的最大困难是什么？
字体太小看不清
操作流程太复杂
担心支付不安全
商品信息看不懂
不会操作退货/售后
没有困难
您对目前主流电商App（如淘宝、京东）界面设计的简洁易懂程度打几分？（1分非常复杂，5分非常易懂）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于哪种购物方式？
完全自己操作手机App
子女/家人帮忙操作下单
通过电视购物
直接去实体店购买
其他
您希望电商平台为老年用户提供哪些辅助功能？（可多选）
一键放大字体/图标
语音搜索商品
视频客服指导操作
简化版专属界面
子女远程代付功能
大件商品上门安装服务
您对线上支付（如微信支付、支付宝）的安全性信任度如何？
在购买以下哪类商品时，您最需要真人客服的详细讲解或帮助？（可多选）
药品/保健品
家用电器
智能手机/平板
服装鞋帽（尺码、材质）
生鲜食品（新鲜度）
您是否愿意尝试“语音下单”功能（直接说出商品名称完成搜索和下单）？
非常愿意尝试
可以考虑
不太愿意，担心不准
完全不愿意
您认为电商平台的商品评价和详情页信息，对您的购买决策帮助大吗？
帮助很大，主要看评价
有一定帮助，会参考
帮助不大，信息太杂
基本不看
请描述一次您在使用电商App时感到最满意或最困扰的经历。（选填）
如果有一款专为老年人设计的简化版购物App，您是否会下载使用？
您希望通过电商平台获得哪些与养老相关的服务或商品信息？（可多选）
适老化家居改造
健康监测设备
上门护理服务预约
老年营养餐食配送
文化娱乐课程（如书法、戏曲）
旅游养老产品
当收到不满意的商品时，您通常会如何处理？
联系客服退货
让家人帮忙处理
嫌麻烦就算了
从未退过货
总体而言，您对当前电商服务满足老年人需求的满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于电商平台更好地服务老年用户，您还有什么其他建议或期待？