您在过去一年中，使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？
在电商购物过程中，您通常在哪些环节会接触到或使用AI客服？（可多选）
售前咨询（如产品规格、优惠）
售中问题（如下单、支付）
售后咨询（如物流、退货退款）
投诉建议
其他
请对AI客服的“问题理解准确性”进行评分（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对AI客服的“问题解决效率”进行评分（1分表示效率很低，5分表示效率很高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对AI客服的“回答清晰度与专业性”进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当AI客服无法解决您的问题时，您认为其转接到人工客服的流程是否顺畅？
您认为当前AI客服在哪些方面有待提升？（可多选）
理解复杂或个性化问题
处理异常或突发情况
提供情感化/共情回应
减少重复/机械式回答
提升上下文连贯性
其他
您是否信任AI客服给出的建议或解决方案？
完全信任
大部分情况下信任
半信半疑
不太信任
完全不信任
您认为AI客服的普及，对您的购物体验整体影响是？
显著提升
略有提升
没有明显影响
略有下降
显著下降
您有多大可能向朋友或家人推荐使用电商平台的AI客服？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您对AI客服未来发展的态度是？
非常乐观，期待其更智能
谨慎乐观，需关注其发展
中立，无所谓
比较悲观，认为有局限
非常悲观，不看好
您希望未来的AI客服能增加哪些功能或服务？（可多选）
语音交互
个性化购物推荐
主动预测并解决潜在问题
多轮、深度的复杂问题协商
与智能家居/设备联动
其他
在涉及个人隐私（如订单信息、地址）的问题上，您对向AI客服透露信息的担忧程度是？
请分享一次您与电商AI客服互动中，印象最深刻（无论好坏）的经历或具体建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上