您是否曾在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）上购买过保险产品？
您通常使用电商平台的主要目的是？
购买实物商品
购买虚拟服务/产品（如课程、会员）
购买保险等金融产品
其他
您认为在电商平台购买保险，相比传统渠道（如保险公司官网、代理人），其最大优势是什么？
价格更优惠
购买流程便捷
产品选择丰富/易于比较
有平台信誉/保障
没有明显优势
您在选择电商平台保险产品时，最关注哪些因素？（最多可选3项）
保费价格
保障范围与条款
平台/保险公司的品牌信誉
用户评价与口碑
理赔流程的便捷性
是否有平台专属优惠或赠品
投保流程的简便性
客服咨询的响应速度
您对电商平台上保险产品的介绍和条款说明的清晰度满意吗？
在电商平台购买保险时，您是否会仔细阅读所有保险条款？
会逐条仔细阅读
会阅读重点条款（如保障范围、免责条款）
大致浏览一下
基本不看，直接购买
请对您在电商平台（如有）购买保险的整体操作流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐在电商平台购买保险？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为电商平台的保险客服（包括平台客服和保险公司客服）服务质量如何？
非常专业、响应及时
比较专业，基本能解决问题
一般，有时响应慢
不太专业，解决问题能力差
没有咨询过
如果您未在电商平台购买过保险，主要原因是什么？（最多可选3项）
不信任线上购买保险
对产品不了解，缺乏足够信息
担心理赔困难
价格没有吸引力
已有其他渠道购买的保险
没有保险需求
流程复杂，操作麻烦
其他
您认为电商平台在保险理赔环节提供的协助（如理赔指引、进度查询、纠纷调解）是否重要？
请对您接触过的电商平台保险相关服务的整体信任度进行评分（1分完全不信任，5分完全信任）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来，您希望通过电商平台购买哪些类型的保险？（最多可选3项）
运费险
账户安全险
手机碎屏险
旅游意外险
健康险/百万医疗险
宠物险
家财险
车险
目前没有购买计划
您更倾向于购买由电商平台自营/主推的保险，还是知名保险公司在平台开设的官方店铺提供的保险？
电商平台自营/主推
知名保险公司官方店铺
没有明显偏好，看具体产品
不清楚两者的区别
对于提升电商平台的保险服务质量，您有什么具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业者
退休人员
其他
您平均每月在电商平台的消费金额大约是？
500元以下
500-2000元
2001-5000元
5000元以上