在过去一年中，您是否有过主动向朋友、家人或同事推荐过某项教育服务（如课程、培训机构、在线学习平台等）的经历？
您通常通过什么渠道了解或接触教育服务信息？
朋友或家人推荐
社交媒体（如微信、微博、小红书等）
搜索引擎（如百度、谷歌）
线上广告
线下活动或传单
其他
总体而言，您对您最近一次接触或体验的教育服务的整体满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您最近一次的服务体验，您有多大可能性会向他人推荐这项教育服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
在您决定是否推荐一项教育服务时，以下哪些因素最为重要？（请选择所有适用的选项）
教学/课程质量
师资力量与专业水平
学习效果与成果
服务态度与响应速度
价格与性价比
学习平台的易用性与稳定性
品牌声誉与口碑
售后服务与支持
其他
当您遇到教育服务相关的问题或困惑时，您最希望以哪种方式获得帮助？
在线客服（如微信、APP内客服）
电话沟通
电子邮件
线下面对面咨询
自助服务（如FAQ、知识库）
其他
您认为目前教育服务提供方在解决您的问题或咨询方面的响应速度如何？（1分代表非常慢，5分代表非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前教育服务提供方解决问题的专业性和有效性如何？（1分代表非常不专业，5分代表非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因服务质量问题而放弃推荐或停止使用某项教育服务？
如果您曾因服务质量问题而放弃，主要是哪些方面的问题？（可多选）
客服态度差
问题解决效率低
承诺未兑现
课程内容与宣传不符
平台技术故障频繁
价格或收费不透明
其他
您认为教育服务提供方在收集和处理用户反馈方面做得如何？
非常积极有效，有明显改进
比较积极，但改进不明显
一般，感觉反馈了也没用
不太积极，很少回应
不清楚
您认为一项值得推荐的教育服务，除了教学质量，还应该在哪些服务细节上做得更好？
您更倾向于推荐以下哪种类型的教育服务？
有知名品牌背书的
朋友或熟人强烈推荐的
价格适中且口碑良好的
提供免费试听或体验课的
售后服务有保障的
与三年前相比，您感觉当前教育服务的整体服务质量是提升了还是下降了？（1分代表显著下降，5分代表显著提升）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前是？
在校学生
在职人士
自由职业者
待业/求职中
已退休
其他
您最近一次接触的教育服务主要属于哪个领域？
K12学科辅导
语言学习
职业技能培训
学历提升/考试
兴趣爱好（如音乐、美术）
亲子/家庭教育
其他
对于提升教育服务质量，以增强用户的推荐意愿，您还有哪些具体的建议或期望？