您最近一次为孩子（或为自己）选择并使用一个在线教育平台/产品（如课程APP、学习工具、家教平台等）是在多久以前？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
您主要通过哪些渠道了解并评估一个新的教育平台/产品？（可多选）
朋友、家人或同事推荐
社交媒体（如微信、微博、小红书、抖音）
搜索引擎（如百度、谷歌）
应用商店评价
教育类博主/KOL测评
平台自身的广告宣传
学校或老师推荐
其他
在您最终决定使用一个教育平台/产品前，平台或机构本身的“品牌声誉和知名度”对您决策的重要性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您看到某教育平台宣传其师资力量时，以下哪种资质证明最能直接提升您的信任度？
教师实名认证及清晰的教育/工作背景展示
仅展示教师毕业院校名称
展示教师获得的各类教学奖项
展示大量学员好评截图
其他
一个教育平台的用户评价和口碑（如评分、评论详情）对您建立初步信任的重要性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览用户评价时，您最关注哪些方面的内容？（可多选）
学习效果的真实反馈
课程内容与质量的评价
教师授课水平的评价
平台服务与售后体验
价格与性价比的讨论
其他
如果某个教育平台提供了“试听课”或“免费体验”服务，这会多大程度上增加您对其的信任并促成购买？
决定性的，没有试听不会购买
非常重要，是主要决策依据之一
比较重要，会参考但非决定性
一般，有更好，没有也可接受
不重要，不影响决策
平台关于课程内容、价格、服务条款等信息的透明度（如无隐藏费用、清晰退费政策）对您建立长期信任的重要性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些安全保障措施或认证会显著增加您对平台的信任？（可多选）
明确的隐私保护政策与数据安全说明
与知名企业、学校或政府机构的合作背书
获得行业权威认证或奖项
资金由第三方银行或支付平台托管
清晰的合同与发票提供
其他
当您在使用过程中遇到问题（如技术故障、课程疑问、退款申请），平台客服的响应速度与解决问题的能力，对您维持信任的影响是？
影响极大，一次糟糕体验就可能彻底失去信任
影响很大，会严重影响我的满意度和续费意愿
影响一般，只要最终能解决即可
影响较小，更关注课程本身
没有影响
您认为目前市面上大多数教育平台，在建立和维持用户信任方面，最普遍的短板是什么？
营销过度，实际效果与宣传不符
师资力量良莠不齐，信息不透明
售后服务差，遇到问题难以解决
价格体系混乱，存在隐形消费
用户数据安全与隐私保护不足
总体而言，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最近使用过的、最满意的那个教育平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请回忆一个您认为非常值得信赖的教育平台或产品，并简要描述它最让您感到信任的1-2个特点或经历。
相反，请回忆一个让您感到失望或失去信任的教育平台或产品，并简要描述导致信任崩塌的主要原因。
在您看来，未来教育平台要赢得用户深度信任，最需要优先加强的领域是？
提升教学效果的可衡量性与可视化
打造更透明、更人性化的服务体系
强化师资筛选与背景公开机制
利用技术（如AI）提供更个性化的学习体验
构建更活跃、真实的用户社区与口碑
您的身份是？
学生家长
在校学生（K12或大学生）
在职人士（有自我提升需求）
教育行业从业者
其他
您孩子目前所处的学段是？（若您非家长，请根据自身或调研经验选择最接近的一项）
您家庭的月收入大致范围是？
1万元以下
1-3万元
3-5万元
5-10万元
10万元以上
不便透露