您的身份是？
学生
教师/教育工作者
家长
终身学习者/社会人士
教育机构管理者
您最常接触或使用的教育资源类型是？
在线课程/慕课
教辅书籍/教材
教育类App/软件
学校/机构线下课程
知识付费内容（如专栏、社群）
其他
总体而言，您在获取或使用上述教育资源时，过程顺畅吗？（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您曾通过以下哪些渠道了解到教育产品或服务？（可多选）
社交媒体（微信、微博、抖音等）
搜索引擎（百度、谷歌等）
朋友/同学/同事推荐
学校/单位官方通知
线下广告（传单、海报等）
应用商店推荐
教育类网站/论坛
邮件推送
从未主动了解
在初步了解阶段，哪个渠道的信息最让您感到困惑或信息不明确？
社交媒体
搜索引擎
朋友/同学/同事推荐
学校/单位官方通知
线下广告
应用商店推荐
教育类网站/论坛
邮件推送
均比较清晰
不适用
在决定尝试使用某项教育服务时，您遇到过哪些障碍？（可多选）
价格过高或收费不透明
注册/登录流程复杂
对服务质量或效果存疑
设备或网络条件不支持
操作界面不友好
时间安排冲突
个人信息安全担忧
没有遇到障碍
上述“决定尝试”阶段的障碍，主要来源于哪个渠道的信息或体验？
产品官网/App介绍
销售/客服人员沟通
用户评价/口碑
试听/试用体验
广告宣传内容
朋友描述
其他
不适用
在正式开始学习或使用的过程中，您遇到的使用障碍频率如何？
您在使用过程中具体遇到过哪些问题？（可多选）
课程内容与宣传不符
平台/软件运行卡顿、闪退
功能设计复杂，难以找到所需
教师/讲师答疑不及时
缺少学习监督或反馈机制
社区/互动氛围差
付费后服务缩水
移动端与PC端体验不一致
其他技术问题
当遇到使用问题时，您通常会通过哪个渠道寻求解决？
产品内置客服/反馈
查看帮助中心/FAQ
联系销售或课程顾问
在用户社群中询问
上网搜索解决办法
直接放弃，不再使用
其他
您对上述求助渠道的解决问题的效率满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会促使您向他人推荐或劝阻一项教育服务？（可多选）
学习效果是否明显
性价比高低
服务体验是否流畅
品牌知名度与口碑
教师/讲师的个人魅力
售后与客服态度
社交圈内的评价
广告营销的力度
您认为，负面体验或障碍信息通过哪个渠道传播，对您决策的影响最大？
熟人私下告知
社交媒体上的公开差评
专业测评网站/文章
新闻媒体报道
应用商店的低分评价
影响都差不多
我不关注负面信息
对于教育机构或平台，您最希望他们在哪个环节（渠道）提供更清晰的信息或更好的支持？
广告宣传与产品介绍
售前咨询与试听体验
购买与支付流程
课程学习与功能使用
课后服务与问题解决
续费或升级推荐
以上所有环节
请描述一次您在使用教育产品或服务时，因某个渠道（如广告、客服、软件本身）的信息或体验不佳，而最终放弃或感到非常不满的经历。