您最常使用哪个类型的电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、网易严选）
社交电商（如拼多多、小红书）
跨境电商（如天猫国际、考拉海购）
其他
您主要通过哪些渠道了解或接触到电商平台？（可多选）
社交媒体（微信、微博、抖音等）
搜索引擎（百度、谷歌等）
朋友/家人/同事推荐
电视/网络广告
应用商店推荐
线下广告（地铁、公交站牌等）
其他
在您最近一次尝试使用新电商平台或新功能时，是否遇到了障碍或困难？
是，遇到了明显困难
是，遇到了一些小问题
否，非常顺利
不记得/不确定
如果您遇到过障碍，主要发生在哪个环节？（可多选）
平台/App注册与登录
商品搜索与浏览
商品详情理解（规格、评价等）
价格比较与优惠券使用
加入购物车与结算
支付流程
物流查询与跟踪
售后服务（退换货、客服）
账户与个人信息管理
未遇到过障碍
请对“商品搜索结果的准确性和相关性”这一环节的易用性进行评分（1分非常困难，5分非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对“理解并使用优惠券、满减等促销规则”这一环节的易用性进行评分（1分非常困难，5分非常容易）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付环节，您最常遇到或最担心的问题是什么？
支付方式不支持或有限
支付过程繁琐、步骤多
对支付安全性存疑
支付失败但扣款成功
优惠信息未在支付时生效
很少遇到问题
当您在电商平台遇到使用障碍时，通常会通过哪些渠道寻求帮助？（可多选）
平台内置的智能客服/机器人
在线人工客服（文字/电话）
查看平台的帮助中心/常见问题
在商品评价或社区中寻找答案
自行搜索网络（如百度）
询问朋友或家人
放弃操作，直接离开
其他
您认为平台提供的帮助渠道（如客服、帮助中心）解决问题的效率如何？
非常高，能快速解决问题
一般，需要一定时间
较低，经常得不到有效解答
从未使用过
不确定
请描述一次令您印象深刻的、在电商平台购物时遇到的具体障碍或不便经历。
您认为哪些因素可能成为中老年人使用电商平台的主要障碍？（可多选）
操作界面复杂，字体小
流程步骤多，记不住
对线上支付不信任
视力或操作手机不便
难以理解复杂的促销规则
遇到问题不知如何求助
其他
总体而言，您认为当前主流电商平台的易用性如何？
非常友好，几乎无障碍
比较友好，偶尔有小问题
一般，需要适应和学习
不太友好，经常遇到困难
非常不友好，难以使用
您有多大可能向一位不太熟悉网络购物的朋友或家人推荐您最常用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望电商平台在哪些方面进行改进，以降低使用障碍？（可多选）
简化注册与登录流程
优化搜索和筛选功能
提供更清晰、真实的商品信息与评价
简化优惠规则，减少套路
优化支付流程，保障安全
提供更便捷、高效的物流跟踪
加强客服系统，提供更人性化服务
推出“长辈模式”或无障碍功能
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
对于提升电商平台的整体易用性和无障碍体验，您还有什么其他的建议或想法？