您最常使用哪个类型的电商平台进行购物？
综合类（如淘宝、京东）
垂直类（如唯品会、得物）
社交电商（如拼多多、小红书）
跨境电商（如亚马逊、考拉海购）
其他
在浏览商品时，您通常遇到哪些信息障碍？
商品图片/视频不清晰、不真实
商品描述信息模糊或过于简单
用户评价/晒图虚假或参考性低
缺少关键参数（如尺寸、材质详情）
价格/优惠信息不明确
没有遇到此类障碍
在搜索商品时，您认为平台存在哪些问题？
搜索结果不精准，与关键词不符
搜索结果排序不合理（如广告过多）
筛选/分类功能不够细致或不好用
无法有效找到小众或特定商品
没有遇到此类问题
您认为当前主流电商平台的商品价格透明度如何？
非常透明，价格构成清晰
比较透明，但有时存在隐藏费用
一般，经常需要仔细计算
不透明，价格波动大、套路多
在支付环节，您曾遇到过哪些障碍或不满意的地方？
支付方式不支持或有限
支付流程复杂、步骤多
支付页面卡顿或加载失败
优惠券/红包使用规则复杂且无法顺利抵扣
支付安全顾虑
没有遇到此类问题
您对电商平台的物流信息跟踪服务满意吗？
非常满意，信息实时、准确
比较满意，偶尔有延迟
一般，信息更新不及时
不满意，经常查不到有效信息
在售后服务（如退换货、投诉）过程中，您遇到过哪些困难？
退换货流程繁琐、申请困难
客服响应慢、解决问题效率低
退换货规则不清晰或存在霸王条款
运费承担问题产生纠纷
商品质量鉴定困难
没有遇到过
您在使用电商App或网站时，是否感到界面复杂、操作不便？
非常复杂，经常找不到想要的功能
有些复杂，需要时间适应
比较简单，基本能顺利操作
非常简洁，操作流畅
哪些因素会严重削弱您对某个电商平台的信任？
买到假货或劣质商品
个人信息/数据泄露
虚假促销或价格欺诈
恶劣的客服态度与处理结果
物流严重延误且无解释
平台推送过多无关广告
您是否愿意尝试平台提供的“先用后付”或“分期付款”等新型支付服务？
非常愿意，乐于尝试新方式
比较愿意，在特定场景下会使用
一般，持观望态度
不愿意，对安全性或规则有顾虑
您希望电商平台在哪些方面提供更完善的辅助决策工具？
更智能的比价工具
基于AI的个性化推荐
商品质量/真伪鉴别工具
虚拟试穿/试用（AR/VR）
社区化问答或导购
其他
当遇到购物问题时，您首选的求助渠道是？
平台官方在线客服
查看订单页的常见问题解答（FAQ）
联系卖家客服
在社交媒体或论坛上搜索经验
直接放弃，不寻求解决
总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
为了提升您的购物体验，您最期待平台优先改进以下哪个方面？
商品信息质量与真实性
搜索与推荐算法的精准度
支付与交易的便捷与安全
物流配送的速度与可靠性
售后服务的效率与公平性
用户界面与操作体验
请描述一次您在电商购物中遇到的最令您不满的障碍经历，以及您希望如何解决？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者
个体经营者
退休人员
其他