您平均每月使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的频率是？
您最常使用哪种网络进行网购？
家庭Wi-Fi
手机移动数据（4G/5G）
公共Wi-Fi
工作/学校网络
您如何评价您所在地区的网络信号稳定性？（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在浏览或使用电商App/网站时，您遇到过哪些技术性障碍？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
App频繁闪退或崩溃
图片/商品详情无法显示
支付过程失败或中断
搜索功能不准确
未遇到技术障碍
在商品配送环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
配送时间过长
快递无法送达所在区域
包裹破损或丢失
配送员联系困难
取件点距离过远或不方便
未遇到配送问题
在售后环节（如退换货、维权），您认为主要障碍是什么？（可多选）
流程复杂繁琐
客服响应慢或无法解决问题
退换货成本高（如运费）
商家推诿责任
平台规则不清晰或偏向商家
未进行过售后
哪些因素会影响您对电商平台的信任度，从而构成使用障碍？（可多选）
担心商品质量与描述不符
担心个人信息泄露
担心支付安全问题
担心遇到虚假促销或欺诈
商家/平台信誉评价体系不透明
以上都不担心
当您在电商使用中遇到障碍时，最倾向于通过哪种渠道寻求帮助或反馈？
电商平台官方在线客服
直接联系卖家客服
在社交平台（如微博、小红书）吐槽
向消费者协会等官方机构投诉
向亲友求助
放弃，不寻求帮助
您对电商平台提供的官方客服渠道（如电话、在线聊天）的解决效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您印象最深刻的、因使用障碍而放弃购物的经历。（可选）
您希望电商平台或相关服务商在哪些方面进行改进，以减少使用障碍？（可多选）
提升网络基础设施与App稳定性
优化物流配送网络，覆盖更广区域
简化售后与维权流程
加强商家审核与商品质量监管
提供更清晰易懂的平台使用指南
增强客服团队的专业性与响应速度
加强数据安全与隐私保护
总体而言，您认为电商在西南地区进一步普及面临的最大障碍是什么？
物流配送等基础设施
网络覆盖与质量
用户数字技能与信任度
商品供给与性价比
售后服务保障
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的最高学历是？
初中及以下
高中/中专/职高
大专
本科
硕士及以上