您最常使用以下哪一类社交平台？
即时通讯类（如微信、QQ）
内容社区类（如微博、小红书、知乎）
短视频/直播类（如抖音、快手）
职场/专业类（如领英）
其他
您在使用社交平台时，通常遇到哪些类型的障碍？（可多选）
注册/登录问题
功能使用不明确
内容发布失败或异常
消息/通知接收不到
界面卡顿、加载慢
隐私/安全设置困惑
账号异常（如被封禁、被盗）
支付/充值问题
其他
当您遇到上述使用障碍时，您通常会首先尝试如何解决？
自己反复尝试或摸索
在平台内查找帮助中心或FAQ
通过搜索引擎查找解决方案
询问朋友或同事
直接放弃，不再使用该功能
其他
您认为该社交平台内置的“帮助中心”或“常见问题（FAQ）”内容对您解决问题的帮助程度如何？（1分为毫无帮助，5分为非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果内置帮助无法解决问题，您是否会尝试联系平台客服？
一定会
可能会，视问题严重程度
一般不会，觉得麻烦
从未找到过客服入口
您更倾向于通过以下哪些渠道联系客服或反馈问题？（可多选）
在线人工客服（聊天窗口）
智能客服（机器人）
客服热线电话
官方邮箱
平台内反馈/投诉入口
官方社交媒体账号（如微博、微信公众号）
其他
您对社交平台客服渠道（如电话、在线聊天）的响应速度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未使用过
您认为客服解决问题的效率如何？
高效，能快速解决
一般，需要多次沟通
低效，很难解决
未体验过，不清楚
您是否曾通过应用商店（如App Store, Google Play）的评分/评论区反馈问题？
您是否关注或通过社交平台的官方社交媒体账号（如微博、微信公众号）获取帮助或反馈问题？
经常关注并用于反馈
偶尔关注，但未用于反馈
不关注
不知道有官方账号
您是否愿意参与社交平台组织的用户调研（如问卷、访谈）来帮助改进产品？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个社交平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
请描述一次您印象最深刻的、成功（或失败）的客服求助经历，以及它如何影响了您对该平台的看法。
未来，您希望社交平台在用户支持方面优先改进哪一点？
提供更清晰、易查找的帮助文档
提升人工客服的响应速度和专业度
优化智能客服，提高问题解决率
增加更多反馈渠道（如语音、视频）
简化问题上报流程
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上