您的主要身份是？
学生
教师/教育工作者
家长
教育机构管理者
终身学习者/社会人士
在过去一年中，您接触最频繁的教育资源类型是？
在线课程/平台
纸质教材/书籍
学校/机构提供的内部系统
教育类APP
线下培训/讲座
其他
在获取或使用教育资源时，您遇到过哪些技术性障碍？（可多选）
网络连接不稳定或速度慢
设备（电脑、平板、手机）性能不足
软件/平台操作复杂，界面不友好
系统或APP频繁崩溃、闪退
不同设备或浏览器兼容性问题
文件格式不支持或无法打开
从未遇到技术障碍
在获取或使用教育资源时，您遇到过哪些内容或质量方面的障碍？（可多选）
资源内容陈旧，未及时更新
内容难度与个人水平不匹配
资源种类少，选择有限
内容质量参差不齐，缺乏权威性
语言障碍（如外文资源无翻译）
缺乏互动性或实践环节
从未遇到内容质量问题
在获取或使用教育资源时，您遇到过哪些成本或经济方面的障碍？（可多选）
课程/资源费用过高
设备购置或升级成本高
网络流量费用负担重
需要付费才能获得关键功能或内容
隐藏费用或自动续费陷阱
未遇到经济障碍
当您在使用教育资源遇到障碍时，您通常如何寻求帮助？
自行搜索解决办法（如百度、知乎）
联系平台官方客服
询问老师、同学或同事
在用户社群（如微信群、论坛）提问
放弃使用，寻找替代资源
不寻求帮助，直接放弃
总体而言，您对当前常用教育平台/资源的“问题解决与客服支持”满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前教育资源的“无障碍设计”（如对视障、听障人士的支持）做得如何？
非常完善，充分考虑了各类人群需求
有一定考虑，但仍有不足
考虑很少，基本没有无障碍功能
完全不了解或未关注此方面
您认为哪些因素会显著影响您持续使用某个教育资源的意愿？（可多选）
学习效果是否明显
使用过程是否流畅、无卡顿
内容是否持续更新、有吸引力
性价比是否合理
是否有良好的学习社群或互动氛围
是否提供个性化的学习路径推荐
品牌口碑与权威性
您是否曾因使用障碍（如操作太难、收费不合理等）而在社交媒体或公开渠道表达过不满？
是，多次表达过
是，偶尔表达过
想过但未实际行动
从未表达过
如果曾表达过不满，您主要在哪些平台或渠道发声？（如微博、小红书、黑猫投诉等）
当您看到他人对某教育产品/资源的负面评价时，这对您的选择影响有多大？
影响很大，通常会避开
有一定影响，会谨慎考虑
影响较小，主要看自己体验
几乎没有影响
您有多大可能向朋友或同事推荐您目前正在使用的、最满意的那个教育资源/平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望教育资源的提供方在以下哪些方面做出改进？（可多选）
降低使用成本或提供更多免费优质资源
优化产品技术稳定性与用户体验
提升内容质量与更新频率
加强客服响应与问题解决效率
增加无障碍功能设计
建立更活跃的用户交流社群
提供更科学的学情分析与个性化指导
您对未来教育技术（如AI助教、VR教学等）在解决当前使用障碍方面的潜力持何看法？
非常乐观，相信能极大改善体验
谨慎乐观，效果有待观察
不太乐观，可能带来新问题
不关心
请描述一次您印象最深刻的教育资源使用障碍经历，以及它最终是如何（或未能）解决的？
您的年龄阶段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前常居地的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
对于“消除教育使用障碍，促进教育公平”，您还有什么其他的意见或建议？