您在过去一年内入住酒店（包括星级酒店、商务酒店、民宿等）的频率大约是？
您通常通过哪些渠道预订酒店？
酒店官方网站/APP
在线旅游平台（如携程、飞猪等）
电话直接预订
旅行社或公司协议
其他
总体而言，您对最近一次入住酒店的整体体验满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在预订环节，您曾遇到过哪些障碍或不便？（可多选）
价格不透明或有隐藏费用
房型/设施描述与实际不符
预订后无法确认或确认缓慢
取消或修改政策苛刻
支付失败或流程复杂
未遇到明显障碍
在办理入住/退房时，您曾遇到过哪些问题？（可多选）
排队等候时间过长
前台服务态度不佳
身份登记或手续繁琐
未能按预订提供房间
退房查房耗时或产生纠纷
发票开具问题
未遇到明显问题
关于客房本身，您遇到过哪些影响入住体验的问题？（可多选）
卫生状况不佳（如床品、卫生间）
设施故障（如空调、热水、电视）
隔音效果差，噪音干扰
Wi-Fi信号弱或连接不稳定
房间有异味（如烟味、霉味）
客房用品（如毛巾、洗漱品）质量差或短缺
未遇到明显问题
在酒店公共区域或服务方面，您遇到过哪些不便？（可多选）
早餐品种少、质量差或供应时间短
电梯等待时间长或运行故障
停车场车位不足或收费不合理
健身房、泳池等设施维护不佳或未开放
叫醒服务、行李寄存等服务失误
酒店内部指示标识不清晰
未遇到明显不便
基于您过往的酒店入住经历，您有多大可能向朋友或同事推荐您常住的酒店品牌或类型？（0-完全不可能，10-极有可能）
当您在酒店遇到问题时，通常如何解决或反馈？（可多选）
直接向酒店前台/工作人员反映
通过预订平台客服介入
在酒店内部意见卡/线上评价系统留言
在社交媒体或旅游网站发布评价
觉得麻烦，选择忍让或不处理
其他
酒店对您反馈的问题，处理效率和结果通常如何？
非常及时有效，圆满解决
处理较慢，但最终解决了
处理了但效果不佳
基本没有回应或处理
我从未反馈过问题
以下哪些因素会严重影响您对一家酒店的评价，甚至导致您不再选择？（可多选）
严重的安全隐患
多次出现卫生问题
服务人员态度恶劣
设施频繁故障且维修不及时
价格与体验严重不符
对投诉处理漠不关心
其他
您认为当前国内酒店业在避免或减少客户使用障碍方面，整体做得如何？
非常好，问题很少
比较好，但仍有改进空间
一般，问题比较常见
比较差，经常遇到问题
非常差，问题层出不穷
请回忆一次令您印象深刻的酒店不愉快经历，并简要描述发生了什么？（例如：时间、酒店类型、具体问题）
针对您提到的或普遍存在的酒店使用障碍，您最重要的1-2条改进建议是什么？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您出差或旅游时，更倾向于选择哪种类型的住宿？
高端星级酒店
中端商务/连锁酒店
经济型酒店
特色主题酒店/民宿
视具体情况和预算而定