您最近一次入住酒店是在什么时候？
最近1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
1年以上
您通常通过哪些渠道预订酒店？（可多选）
酒店官网/APP
在线旅行平台（如携程、飞猪）
电话直接预订
旅行社
其他
整体而言，您对最近一次入住的酒店预订体验满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理入住时，您是否遇到过以下障碍？
是，排队时间过长
是，手续繁琐/信息核对慢
是，前台人员服务态度不佳
是，房间未准备好
否，过程顺利
在酒店房间内，您遇到过哪些设施使用问题？（可多选）
空调/暖气不工作或调节困难
电视/网络无法连接或信号差
卫浴设施（淋浴、马桶）故障或不好用
房间隔音效果差
迷你吧/保险箱无法使用
照明或插座问题
未遇到明显问题
您使用酒店Wi-Fi时，主要遇到的障碍是什么？
连接过程复杂（需多次登录/验证码）
网速过慢或不稳定
信号覆盖范围有限
收费过高或不合理
未遇到障碍
在酒店餐饮服务方面，您遇到过哪些不便？（可多选）
餐厅营业时间不合适
菜品选择少或不合口味
送餐服务慢或错误
价格偏高
未使用餐饮服务
您联系酒店客服（如前台、客房服务）时，主要障碍是什么？
电话难接通或等待时间长
问题未能得到有效解决
客服人员沟通能力或态度不佳
未使用客服
未遇到障碍
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在使用酒店APP或智能设备（如智能客房控制）时，您遇到过哪些问题？（可多选）
APP操作复杂，不易上手
功能不稳定或经常出错
与酒店实际服务脱节
担心隐私或安全问题
未使用相关功能
在办理退房时，您是否遇到过障碍？
是，排队等候时间长
是，账单有误或核对缓慢
是，发票开具困难
是，查房过程引发不愉快
否，过程顺利
在酒店公共区域（如健身房、泳池、大堂），您遇到过哪些使用障碍？（可多选）
设施维护不佳或脏乱
开放时间限制不合理
人满为患，需排队
工作人员指导或协助不足
未使用公共设施
请描述一次您在酒店遇到的、印象最深刻的使用障碍或不便经历。
当您遇到上述障碍时，通常如何应对？
立即向酒店工作人员反映
在在线平台（如APP、点评网站）投诉或差评
默默忍受，下次不再选择该酒店
向朋友或家人吐槽
视情况而定
酒店在解决您遇到的问题方面，响应速度和解决效果如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素会最直接影响您对一家酒店的整体评价？（可多选）
房间的清洁与舒适度
员工的服务态度与效率
设施设备的完善与好用程度
价格与性价比
地理位置与交通便利性
处理投诉与问题的能力
您认为酒店在提升用户体验、减少使用障碍方面，最需要优先改进的是？
简化预订与入住/退房流程
加强设施设备的日常维护与更新
提升员工培训与服务意识
优化数字化服务（如APP、Wi-Fi）
改善餐饮与公共区域服务
对于酒店如何更好地预防和解决用户使用障碍，您还有哪些具体的建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您出差和休闲旅游的住宿比例大约是多少？
几乎全是出差
出差为主，休闲为辅
各占一半
休闲为主，出差为辅
几乎全是休闲旅游