您目前使用教育产品/服务的主要身份是？
学生（K12）
学生（大学生/研究生）
在职学习者
家长（为孩子选择）
教育工作者/培训师
其他
您在过去一年中，平均每周使用在线教育平台或工具的频率是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少或从不
您通常通过哪种设备访问教育内容或服务？
智能手机
平板电脑
笔记本电脑/台式电脑
智能电视/投影
多种设备混合使用
总体而言，您向朋友或同事推荐您目前主要使用的教育产品/服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您在选择一个教育平台或课程时，最看重哪些方面的便捷性？（最多可选3项）
注册/登录流程简单
课程查找与筛选功能
支付流程顺畅
学习进度随时同步
多设备无缝切换
客服响应及时
内容下载/离线观看
操作界面简洁直观
社交/讨论区易用
其他
请对您常用教育平台的【课程查找与筛选功能】的便捷性进行评分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用教育产品时，遇到技术问题（如卡顿、闪退、无法播放）的频率如何？
当您遇到操作困难或疑问时，通常通过哪些渠道寻求帮助？（可多选）
平台内置帮助中心/FAQ
在线客服（人工/智能）
电话客服
用户社区/论坛
社交媒体群组
自行搜索解决
直接放弃
其他
请对您常用教育平台的【客服或帮助系统响应与解决问题的效率】进行评分。（1分表示“效率很低”，5分表示“效率很高”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前教育产品在“随时随地学习”方面的表现如何？
非常好，完全满足移动学习需求
比较好，基本能满足需求
一般，仍有较多限制
比较差，难以实现便捷学习
非常差
您希望教育产品在哪些方面进一步提升便捷性？（最多可选3项）
个性化学习路径推荐
更智能的笔记与复习工具
学习数据可视化报告
与工作/生活软件（如日历、笔记）集成
语音交互控制
AR/VR沉浸式学习体验
更灵活的分期付费方式
离线功能的完善
其他
您是否愿意为获得更极致、更便捷的教育体验（如无广告、专属客服、高级功能）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体价格和功能
不太愿意
完全不愿意
请描述一次您认为【最便捷】的教育产品使用经历，是什么让您觉得特别方便？
请描述一次您认为【最不便】的教育产品使用经历，具体遇到了什么困难？
相较于1-2年前，您感觉目前市场上教育产品的整体便捷性有何变化？
有显著提升
有一定提升
变化不大
反而有所下降
不确定
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
对于未来教育产品的发展，您还有哪些关于提升便捷性的建议或期待？