在过去一年中，您购买过哪些类型的教育产品/服务？（可多选）
在线课程/录播课
1对1或小班直播课
教育类APP会员/服务
教材/教辅书籍
学习硬件（如学习机、点读笔）
考试/留学咨询
职业技能培训
其他
您最常通过哪个渠道了解和获取教育产品/服务信息？
电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方网站/APP
社交媒体（如抖音、小红书、微信公众号）
线下门店/体验中心
朋友/家人推荐
搜索引擎广告
教育类垂直平台/社区
其他
当最终决定购买一项教育产品/服务时，您最倾向于使用哪个渠道完成交易？
电商平台（如淘宝、京东）
品牌官方网站/APP直接购买
通过社交媒体链接跳转购买
前往线下门店购买
通过课程顾问/销售代表购买
教育类垂直平台
其他
请为您最常使用的购买渠道的整体便捷性打分。（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择教育产品购买渠道时，您主要考虑哪些因素？
价格优惠与折扣力度
支付安全性与便捷性
产品信息的真实性与详细度
用户评价与口碑
售后服务保障（如退换货、课程延期）
物流速度（针对实物商品）
品牌官方渠道的专属服务
渠道的知名度和信誉
其他
您认为哪个渠道提供的教育产品/服务信息最为全面和可靠？
电商平台
品牌官方网站/APP
社交媒体
线下门店
朋友/家人推荐
教育类垂直平台
都差不多
不确定
请为您最常使用的购买渠道的售前咨询服务（如产品咨询、课程顾问）质量打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个教育购物渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）
在购买后，您主要通过哪个渠道获取售后服务（如课程问题咨询、进度查询、退换货）？
购买渠道的在线客服
品牌官方客服电话/微信
线下门店
课程顾问/班主任
自助服务（官网/APP查询）
基本不需要售后服务
其他
请为您最常使用的售后服务渠道的响应速度和问题解决效率打分。（1分非常低效，5分非常高效）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在教育产品/服务的售后过程中，曾遇到过哪些问题或不满？
客服响应慢，找不到人
问题被推诿，得不到解决
退换货/退款流程复杂、周期长
课程内容与宣传不符，但维权困难
售后服务态度差
暂时没有遇到过问题
其他
总体而言，您认为线上渠道和线下渠道，哪个在服务质量（含售前、售中、售后）上更让您满意？
线上渠道明显更优
线下渠道明显更优
两者各有优劣，差不多
没有明显感觉
对于您最满意的那个教育购物渠道，您认为其最大的优点或特色是什么？
对于教育产品/服务的购物渠道，您有哪些具体的改进建议或期待？
您的身份是？
学生
家长
在职人士（自我提升）
教育行业从业者
其他
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上