您的年龄属于以下哪个范围？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您主要因哪些健康或身体情况在使用我们的服务时遇到障碍？
视力障碍
听力障碍
肢体活动障碍
认知或记忆障碍
言语沟通障碍
慢性疾病影响
其他
您通常通过哪种方式获取我们的医疗服务？
线上平台/APP
电话预约/咨询
线下实体医疗机构
家人/朋友协助
其他
您对我们服务（如预约、咨询、诊疗）的整体可及性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上平台（网站或APP）使用中，您遇到的最大障碍是什么？
字体太小或对比度低，看不清
界面操作复杂，不易导航
语音或视频功能不支持辅助技术
信息呈现方式难以理解
没有遇到明显障碍
在线下服务场所（如医院、诊所），您遇到的主要物理环境障碍是什么？
无障碍通道（如坡道、扶手）不足
标识不清或不易识别
诊室或设备使用不便
与工作人员沟通困难
没有遇到明显障碍
您认为我们的工作人员在提供支持时，哪些方面需要改进？
沟通时的耐心与清晰度
对特殊需求（如手语、大字材料）的了解
提供替代性服务方式（如电话、邮件）的主动性
物理协助的及时性
其他
当您需要帮助时，通常能通过我们的客服渠道（电话、在线客服等）顺利解决问题吗？
您对我们提供的健康信息（如疾病知识、用药指导）的易懂性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们在哪些方面优先改进，以降低您的使用障碍？
优化线上平台的辅助功能（如读屏兼容、放大）
加强线下场所的无障碍设施
提升全体员工的障碍意识与服务培训
提供更多样化的沟通与支持方式（如文本、视频）
简化服务流程与文书
其他
与您的其他生活服务（如购物、出行）相比，您认为医疗健康服务的无障碍水平如何？
从0到10分，您有多大可能向与您有类似情况的朋友或家人推荐我们的服务？
您对未来通过我们获得医疗健康服务的信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
非常没有信心
请分享一次您在使用我们服务时感到特别顺畅或特别困难的经历（可选）。
对于消除医疗健康服务中的使用障碍，您还有什么具体的意见或建议？