您在过去一年中，是否曾因某些原因（如费用、便利性、信任度等）而放弃或推迟使用某项医疗健康服务或产品？
在您考虑使用新的医疗健康服务或产品（如在线问诊、健康APP、新药、特定检查项目）时，哪些因素会成为您主要的顾虑或障碍？
费用过高或医保不覆盖
信息不透明，不了解具体效果与风险
担心服务质量或专业度不足
预约流程复杂、等待时间过长
地理位置不便，交通成本高
担心个人隐私与数据安全
不熟悉操作流程或平台使用复杂
对新兴技术（如AI诊断）缺乏信任
其他
当您遇到上述使用障碍时，您最倾向于通过哪种渠道获取解决方案或替代建议？
咨询医生或专业医疗人员
在社交媒体、论坛（如小红书、知乎）搜索评价
询问家人、朋友或同事
直接放弃，不再寻找替代方案
其他
一个负面的使用体验（如被多收费、服务差、效果不佳）在多大程度上会影响您向亲友推荐或再次使用该服务/产品？
影响非常大，绝对不会再使用或推荐
影响较大，会谨慎考虑并可能劝阻他人
有一定影响，但会视具体情况而定
影响很小，主要看核心功能是否满足
几乎没有影响
在哪些平台上，您最可能分享或看到关于医疗健康服务/产品的负面评价或使用障碍？
微信朋友圈/群聊
微博
小红书
知乎
大众点评/美团等生活服务平台
专业医疗健康社区或APP
抖音/快手等短视频平台
其他
您认为，目前医疗健康服务提供方（如医院、诊所、线上平台）在解决用户使用障碍方面（如提供清晰费用说明、简化流程、建立信任）做得如何？
做得非常好，能有效预见并解决用户问题
做得比较好，但仍有改进空间
一般，很多障碍需要用户自己克服
做得比较差，经常遇到障碍且得不到解决
非常差，障碍重重且体验糟糕
请对“费用透明度”（如提前告知总费用、医保报销比例、自费项目明细）在您克服使用障碍时的重要性进行评分。（1分=非常不重要，5分=非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果一款医疗健康APP因其操作复杂、界面不友好而给您带来使用障碍，您更可能怎么做？
立即卸载，并可能给出差评
寻找替代的、更易用的APP
尝试联系客服反馈问题
忍受不便，继续使用，因为其核心功能不可替代
向朋友吐槽，但不采取公开行动
为了帮助用户克服使用障碍，您认为医疗健康服务提供方最应该优先改进以下哪些方面？
提供更清晰、易懂的服务流程与费用说明
加强客服体系建设，提供及时有效的咨询与帮助
优化线上平台/APP的用户界面与操作体验
建立更完善的用户评价与反馈公开机制
提供更多试用、体验或费用减免机会
加强品牌宣传与专业资质展示，建立信任
其他
当您听到朋友分享某个医疗健康服务（如某家牙科诊所）的负面体验（主要关于使用障碍）后，您还会考虑去尝试吗？
绝对不会考虑
除非有非常特殊的原因或强力推荐，否则不考虑
会谨慎研究更多评价后再决定
不太在意，还是会亲自尝试一下
视负面体验的具体内容而定
请回忆一次您印象深刻的、因使用障碍而放弃或体验很差的医疗健康服务经历，并简要描述是什么障碍导致了这次负面体验。
在获取医疗健康信息时，您对来自“医疗机构官方渠道”和“其他用户口碑评价”的信任度比较如何？
更信任官方渠道的信息
更信任其他用户的口碑评价
两者都信任，但会交叉验证
两者都不太信任
说不清
请对“他人推荐”在您最终决定使用某项医疗健康服务/产品时的影响力进行评分。（1分=毫无影响，5分=决定性影响）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，哪些类型的医疗健康服务/产品，其使用障碍最容易引发广泛的负面口碑传播？
高单价项目（如种植牙、医美手术）
高频使用服务（如在线问诊、买药配送）
涉及个人隐私的服务（如心理咨询、男科/妇科）
效果难以量化的服务（如中医调理、康复理疗）
新兴科技类服务（如基因检测、AI健康管理）
所有类型都容易引发
其他
您是否曾因为看到网络上大量的负面评价或关于使用障碍的讨论，而放弃尝试某个您原本感兴趣的医疗健康服务/产品？
对于改善医疗健康服务的用户体验、减少使用障碍，您有什么具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业状况是？
在校学生
在职员工
自由职业者/个体经营者
退休人员
待业/其他
您通常通过哪种方式获取医疗服务？（可多选，但请选择最主要的一种）
公立医院
私立医院/诊所
社区卫生服务中心
线上互联网医院/平台
药店诊所
其他