医疗健康服务质量与客户满意度调查

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于医疗健康服务质量的满意度调查,旨在了解您的真实体验与感受,以帮助我们持续改进服务。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的支持与参与!
您本次接受的是哪种类型的医疗服务?
门诊诊疗
住院治疗
健康体检
预防接种
康复理疗
其他
您最近一次接受该项医疗服务是在多久以前?
1个月内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
1年以上
您本次就诊的医疗机构类型是?
三级医院
二级医院
社区卫生服务中心/乡镇卫生院
私立医院/诊所
其他
请您对本次医疗服务的整体满意度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为挂号/预约流程的便捷程度如何?
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
您对候诊/等待时间的满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对就诊环境的整洁与舒适度评价如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为医护人员(医生、护士等)的服务态度如何?
非常亲切耐心
比较亲切耐心
一般
比较冷淡不耐烦
非常冷淡不耐烦
医护人员与您沟通病情和治疗方案时,解释是否清晰易懂?
非常清晰易懂
比较清晰易懂
一般
比较模糊难懂
非常模糊难懂
您对本次医疗服务的治疗效果是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为该医疗机构在哪些方面做得比较好?(可多选)
医疗技术水平高
服务态度好
就诊流程高效
环境设施优良
收费透明合理
隐私保护到位
其他
您认为该医疗机构最需要改进的方面是?(可多选)
缩短候诊时间
改善服务态度
优化就诊流程
提升环境设施
明确收费项目
加强医患沟通
其他
您认为该医疗机构的药品/检查收费是否透明合理?
非常透明合理
比较透明合理
一般
不太透明合理
非常不透明合理
您对该医疗机构的隐私保护措施是否感到放心?
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
如果未来有需要,您是否愿意再次选择这家医疗机构?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
请留下您对该医疗机构最想提出的一条具体建议或表扬:
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您最近一年的就医频率大概是?
几乎没有
1-2次
3-5次
6次及以上

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