您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前购买过以下哪类金融保险产品？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
意外伤害保险
车险
财产保险（如家财险）
投资连结型保险
养老保险
尚未购买过任何保险
在您购买保险产品的决策过程中，您认为“保险公司品牌声誉与实力”的重要性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您购买保险产品的决策过程中，您认为“产品条款的清晰度与保障范围”的重要性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您购买保险产品的决策过程中，您认为“保费价格与性价比”的重要性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在了解一款保险产品时，您通常会通过哪些渠道获取信息？（可多选）
保险公司官方网站/APP
保险代理人/经纪人推荐
银行等金融机构
家人、朋友、同事的口头推荐
社交媒体（如微信、微博、小红书）
专业财经/保险论坛、网站
短视频平台（如抖音、快手）
搜索引擎（如百度、谷歌）
线下广告或活动
在以上所有信息渠道中，哪一个对您最终做出购买决策的影响最大？
保险公司官方渠道
保险代理人/经纪人
家人/朋友/同事的口碑
社交媒体/网络社区评价
专业财经媒体/评测
其他
总体而言，您有多大可能性向您的亲友推荐您目前购买或了解的保险产品？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
亲友或网络上的“负面口碑”（如理赔纠纷、服务差评）通常会在多大程度上影响您的购买决策？（可多选其影响方式）
会让我彻底放弃考虑该产品或公司
会促使我更仔细地研究产品条款和公司
会让我转而考虑其他同类竞品
影响不大，我更相信自己的判断和官方信息
我会主动寻找更多正面信息来平衡
您认为“其他已购用户的评价与分享”（如在线评论、理赔经历分享）对您决策的参考价值有多大？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您看到一款保险产品在网络上有大量好评时，您的第一反应是？
倾向于相信，认为产品确实不错
保持怀疑，可能是营销或刷评
会去寻找更多维度的信息来验证
不太关注网络评价，更信官方渠道
在您看来，一个值得信赖的“好口碑”保险产品，应具备哪些特征？（可多选）
理赔速度快、流程简便
客服响应及时、专业
产品条款无隐藏陷阱
价格透明、性价比高
代理人专业可靠、不误导
公司财务稳健、品牌知名
有亲友的成功投保或理赔案例
您认为“保险代理人/经纪人的专业度与服务态度”对您购买决策的影响有多大？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您对已购买的保险产品非常满意，您最可能通过哪种方式分享您的正面体验？
私下向亲友口头推荐
在社交媒体（朋友圈等）发文分享
在电商平台或产品页面写评价
向代理人/经纪人反馈
一般不主动分享
如果您对已购买的保险产品不满意（如理赔遇阻），您最可能通过哪种方式表达您的负面体验？
直接向保险公司投诉
向监管机构（如银保监会）投诉
在社交媒体或网络平台曝光
向亲友抱怨，提醒他们避坑
自认倒霉，不再提起
为了帮助您更好地决策，您希望保险公司或第三方平台提供哪些类型的口碑或参考信息？（可多选）
已投保用户的匿名评价与评分
真实的理赔案例与时效数据
不同产品的详细对比分析
专业人士（非销售）的客观评测
公司服务指标（如投诉率）的定期披露
用户投保后的长期使用体验分享
您认为目前市场上关于保险产品的口碑信息（包括线上和线下）的总体可信度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您或您身边的人因为“口碑”（无论是正面还是负面）而最终决定购买或不购买某款保险产品的具体经历或故事。（选填）
您未来的保险购买需求如何？
计划在1年内新增或加保
暂时没有新增计划，但会持续关注
目前没有明确计划
不确定