您目前主要购买或使用的是哪一类金融保险产品？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（车险、家财险等）
储蓄/理财型保险
其他
您目前是以下哪个主要保险品牌的客户？
中国人寿
中国平安
太平洋保险
中国人保
泰康保险
友邦保险
其他
总体而言，您对该品牌的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐该品牌的产品或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您选择该品牌最主要的原因是什么？
品牌信誉与实力
产品性价比高
代理人/顾问专业可靠
亲友推荐
理赔服务好
公司网点/线上平台方便
您通常通过哪些渠道了解该品牌的产品或服务信息？（可多选）
保险代理人/经纪人
保险公司官方网站/APP
银行等合作渠道
社交媒体（微信、微博等）
亲友介绍
广告（电视、户外、网络）
您对该品牌产品条款的清晰易懂程度评价如何？（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该品牌投保/购买流程的便捷性评价如何？（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对该品牌客户服务热线/在线客服的响应速度与专业性评价如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过理赔或保全（如信息变更、续期等）服务的经历？
有过理赔经历
有过保全服务经历
两者都有
两者都无
【针对有过服务经历的客户】您对该品牌理赔/保全服务的处理效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
【针对有过服务经历的客户】您对该品牌理赔/保全服务的处理结果公平性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌在哪些方面最需要改进？（可多选）
产品价格/性价比
产品种类与创新
理赔流程与速度
客户服务态度与专业度
线上平台/APP功能
营销宣传真实性
代理人专业素质
如果其他品牌提供类似但价格更低或保障更优的产品，您转换品牌的可能性有多大？
哪些因素最能增强您对当前品牌的忠诚度？（可多选）
持续提供有竞争力的价格
个性化的产品推荐与服务
快速高效的理赔体验
专属客户经理/顾问的长期服务
丰富的会员权益与增值服务
透明的信息沟通与品牌声誉
请分享一次您与该品牌互动中印象最深刻（无论好坏）的经历或具体事例。
对于金融保险品牌，您最看重的一个价值或承诺是什么？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家庭的年收入大致范围是？
20万元以下
20-50万元
50-100万元
100万元以上