您目前是以下哪家金融/保险机构的主要客户？
中国平安
中国人寿
中国太保
中国人保
泰康保险
友邦保险
其他
您成为该机构客户的时间有多久？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您主要通过什么渠道了解和使用该机构的产品与服务？
线下网点/代理人
官方网站
手机App
电话客服
微信/支付宝等平台
亲友推荐
总体而言，您对该机构的整体服务满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友或同事推荐该机构的金融/保险产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为该机构在哪些方面的服务表现较为突出？（可多选）
产品种类丰富
价格/费率有竞争力
理赔/业务办理效率高
客服人员专业热情
线上平台（App/网站）易用性好
线下网点环境与服务好
品牌信誉与安全感
您在使用服务过程中，遇到过哪些问题或不便？（可多选）
理赔流程复杂、周期长
客服热线难接通或等待时间长
线上平台操作不流畅、功能不全
产品条款解释不够清晰
销售人员过度推销或误导
个人信息安全顾虑
从未遇到问题
当您需要咨询或办理业务时，您认为该机构解决问题的效率如何？
非常高效，问题能迅速解决
比较高效，在预期时间内解决
一般，需要多次沟通
效率较低，处理周期较长
非常低效，经常拖延
该机构的客服人员（包括线上、电话、线下）在专业知识和沟通态度上，您的评价是？
非常专业且态度友好
比较专业，态度尚可
一般，专业知识或态度有待提升
不太专业，沟通体验不佳
非常不专业，态度差
您对该机构的手机App或官方网站的使用体验（如界面设计、操作流畅度、功能完整性）满意吗？
您认为该机构的品牌形象（如可信赖度、社会责任感、创新性）在您心中是怎样的？
非常正面，是行业标杆
比较正面，值得信赖
印象一般，无明显特色
比较负面，有待改善
非常负面，缺乏信任
与其他同类机构相比，您认为该机构的核心优势是什么？
品牌信誉与实力
产品性价比
服务质量与体验
科技创新能力
渠道便利性
无明显优势
在未来一年内，您是否会考虑购买或续保该机构的新产品/服务？
如果考虑更换服务机构，最主要的原因可能是什么？
找到了性价比更高的产品
对现有服务不满意
品牌形象或信誉问题
亲友推荐了其他机构
暂时没有更换打算
您对该机构在提升客户忠诚度或服务质量方面，有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前持有的主要金融/保险产品类型是？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（车险、家财险等）
储蓄/理财类产品
信用卡/消费信贷
其他