您目前是西安市哪一家或哪几家金融保险机构的主要客户？（请选择最常使用的一家）
中国人寿
中国平安
太平洋保险
泰康保险
新华保险
其他（请在下题中说明）
您成为该机构客户的时间有多长？
少于6个月
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
请为您当前主要使用的保险机构的整体服务质量打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解该保险机构的产品或服务信息？（可多选）
官方网站/APP
客户经理/代理人
社交媒体（微信、微博等）
朋友/家人推荐
线下广告/活动
其他
在购买保险产品或办理业务时，您认为该机构的流程便捷性如何？
当您需要咨询或办理业务时，客服人员（包括线上和线下）的响应速度如何？
您对该机构客服人员的专业知识和问题解决能力评价如何？
非常专业，能有效解决问题
比较专业，基本能解决问题
一般
不太专业，解决问题效率低
非常不专业，无法解决问题
基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐您当前主要使用的这家保险机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
哪些因素是促使您向他人推荐该保险机构的主要原因？（可多选）
产品性价比高
理赔服务高效
客服专业热情
品牌信誉好
数字化体验好（APP/网站）
其他
哪些因素是导致您可能不再续保或更换保险机构的主要原因？（可多选）
理赔过程复杂、慢
保费过高
客服态度差/不专业
产品不符合需求
有更好的替代选择
其他
您认为该机构在保护客户个人信息安全和隐私方面做得如何？
非常好，非常放心
比较好，基本放心
一般
不太好，有些担心
非常不好，很不放心
您对该机构推出的新产品或增值服务的关注度和参与度如何？
非常关注并积极参与
比较关注，偶尔参与
一般，随缘参与
不太关注，很少参与
完全不关注
您认为该保险机构在哪些具体服务环节（如投保、咨询、理赔、续保等）最需要改进？请简要描述。
您未来一年内，是否有计划增加在该机构的保险投入或购买新产品？
是，计划增加
否，计划维持现状
否，计划减少或更换
不确定
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业者
学生
退休人员
其他
您个人（或家庭）的年均税后收入大致在哪个区间？
10万元以下
10-20万元
20-30万元
30-50万元
50万元以上
对于西安市金融保险行业的整体发展，您还有哪些其他的意见或建议？