请问您目前是否拥有至少一份在有效期内的商业保险（如人寿、健康、财产、车险等）？
您目前持有的保险产品主要属于哪些类型？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（含家财险）
汽车保险
旅行保险
投资连结保险/年金
其他
您当前最主要的保险服务提供商是？
大型国有保险公司（如人保、国寿、平安等）
股份制或全国性保险公司
外资或合资保险公司
互联网保险公司/平台
银行系保险公司
其他
没有固定提供商
您与当前最主要保险提供商的服务关系已持续多久？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
总体而言，您对当前最主要保险提供商的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或同事推荐您当前最主要的保险提供商？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
哪些因素最能促使您考虑更换保险公司？（可多选）
保费价格过高
理赔服务体验差
产品条款不清晰或保障不足
客服响应慢或不专业
品牌声誉或信任度下降
有更具竞争力的新产品出现
代理人/顾问服务不佳
其他
您是否愿意为更好的服务体验（如更快的理赔、更专业的顾问）支付稍高的保费？
您通常通过哪些渠道了解或购买保险产品？（可多选）
保险代理人/经纪人
保险公司官方APP/网站
银行柜台
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
电话销售
朋友或家人推荐
其他
保险公司推出的客户忠诚度计划（如长期客户折扣、积分兑换、专属服务等）对您的续保决策影响有多大？
影响非常大
影响比较大
一般
影响较小
完全没有影响
您认为一个理想的保险品牌，其数字化服务（如在线投保、理赔进度查询、智能客服）的重要性如何？
非常重要，是选择品牌的核心因素
比较重要，会优先考虑
一般，有则更好
不太重要，更看重线下服务
完全不重要
您认为哪些举措最能有效提升您对保险品牌的忠诚度？（可多选）
透明、公平、快速的理赔流程
具有竞争力的价格和性价比
专业、贴心的客户服务与咨询
丰富的产品线满足不同阶段需求
便捷、稳定的数字化服务平台
有吸引力的长期客户回馈计划
积极履行社会责任，品牌形象良好
其他
当您需要购买一份新的保险时，您更倾向于？
优先考虑现有保险公司的其他产品
广泛比较市场各家公司产品后决定
主要听从可信赖的代理人/顾问推荐
跟随亲友的选择或推荐
其他
您认为当前保险行业在建立客户信任与忠诚度方面做得如何？（1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您个人税后年收入大致属于以下哪个范围？
10万元及以下
10万-20万元
20万-50万元
50万元以上
不便透露
对于金融保险品牌如何更好地培养和维系客户忠诚度，您还有哪些具体的意见或建议？