您最近一次购买或使用金融保险产品（如寿险、健康险、车险、理财险等）是在多久以前？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1-3年
超过3年
您最常使用的金融保险产品类型是？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
投资连结保险/年金
意外伤害保险
其他
您主要通过哪种渠道了解或购买金融保险产品？
保险公司直销（官网/APP）
保险代理人/经纪人
银行渠道
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
电话销售
朋友/家人推荐
在选择金融保险产品时，您最看重以下哪些因素？
保障范围与条款
保费价格
保险公司的品牌与信誉
理赔服务的便捷性与速度
产品的灵活性（如可调整保额、缴费方式）
附加服务（如健康管理、道路救援）
投资回报率（针对理财型产品）
您对目前使用的金融保险产品整体保障功能的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您对目前使用的金融保险产品价格（保费）的合理性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您对保险产品条款的清晰易懂程度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您是否曾通过线上渠道（如APP、官网、小程序）办理过保险业务（如投保、查询、变更、理赔）？
如果您使用过线上服务，请评价其操作流程的便捷性与流畅度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为当前金融保险产品的线上服务，在哪些方面最需要改进？
界面设计与用户体验
功能完整性（如缺少某些必要的自助服务）
系统稳定性与加载速度
在线客服的响应与解决问题的能力
个性化推荐与智能服务
数据安全与隐私保护
您是否有过保险理赔的经历？
是，且过程顺利
是，但过程遇到一些困难
否，从未申请过理赔
总体而言，您对理赔服务的处理效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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总体而言，您对理赔人员的服务态度与专业性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您希望未来的金融保险产品增加或强化哪些功能？
更灵活的个性化定制选项
更透明的保单信息与投资收益展示
更丰富的健康管理或生活服务
更便捷的保单管理（如一键整理、智能提醒）
更强的风险模拟与规划工具
更紧密的生态联动（如与医疗、汽车服务等连接）
您对保险公司提供的增值服务（如年度体检、紧急救援、法律咨询等）的了解和利用程度如何？
非常了解并经常使用
了解一些但很少使用
不太了解
我的产品不提供此类服务
您对保险公司客户服务（包括电话、在线、线下）的整体响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您对向您服务的保险代理人/经纪人的专业水平与诚信度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您通常通过哪些方式获取保险知识或进行产品对比？
保险公司官方材料
独立第三方评测网站/文章
社交媒体（如小红书、抖音、公众号）
咨询专业人士（代理人、理财师）
朋友或家人的经验分享
自己研究合同条款
您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的这家保险公司或产品？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
对于金融保险产品的功能设计或服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的个人年收入大致范围是？
10万元以下
10-20万元
20-50万元
50-100万元
100万元以上
不便透露