您最近一次接触我司服务（如咨询、投保、理赔、查询等）距今有多久？
1个月内
1-6个月
6-12个月
1年以上
未曾接触
您主要通过哪个渠道接触或使用我司的金融保险服务？
官方网站/APP
线下服务网点/代理人
客服电话
微信/支付宝等小程序
其他第三方平台
请您对本次服务体验的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司服务流程（如投保、保全、理赔等）的便捷性如何？
您对我司客服人员（电话/在线/线下）的专业知识和服务态度评价如何？
非常专业且热情
比较专业，态度尚可
专业性一般
不够专业或态度欠佳
非常不满意
您认为我司产品（如保险条款、理财产品说明书等）的介绍是否清晰易懂？
非常清晰，易于理解
比较清晰，基本能看懂
一般，部分内容晦涩
不太清晰，难以理解
非常混乱
在办理业务过程中，您遇到问题或疑问时，解决问题的效率如何？
非常高效，迅速解决
效率尚可，在预期内解决
效率一般，耗时较长
效率低下，反复沟通
问题至今未解决
您在使用我司服务时，更看重以下哪些方面？（可多选）
产品收益/保障范围
服务响应速度
流程便捷性
客服人员专业度
信息透明与安全性
品牌信誉
价格/费率
您有多大可能将我司的金融保险服务推荐给您的亲友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）
您对我司官方APP或网站的使用体验（如界面设计、操作流畅度、功能完善度）评价如何？
体验极佳
体验良好
体验一般
体验较差
体验非常差
您认为我司在保护客户个人信息和隐私安全方面做得如何？
非常安全，完全放心
比较安全，基本放心
一般，略有担忧
不太安全，较为担忧
非常不安全，完全不信任
您希望我司未来在哪些方面进行改进或加强？（可多选）
简化业务流程
提升客服响应速度
增加线上服务功能
提供更个性化的产品推荐
加强消费者教育（如理财/保险知识）
优化移动端使用体验
提升理赔效率与透明度
与我接触过的其他金融机构相比，您认为我司的服务处于什么水平？
基于过往体验，您未来是否愿意继续选择我司的服务或产品？
非常愿意
比较愿意
不确定，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请留下您对我司金融保险服务的其他具体意见或建议（选填）：