您目前持有以下哪些类型的金融/保险产品？（可多选）
银行存款/理财
基金
股票
人寿保险
健康/医疗保险
车险
财产保险
其他类型投资产品
以上都没有
您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？
银行/保险公司线下网点
客户经理/保险代理人
官方网站/APP
第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通等）
亲友推荐
其他
总体而言，您对当前使用的金融保险服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的亲友推荐您目前使用的主要金融/保险服务商？（0分完全不可能，10分极有可能）
在选择金融保险产品时，您最看重哪些因素？
产品收益率/保障范围
费用（手续费/保费）
品牌信誉与安全性
服务的便捷性（如线上操作）
客户服务质量
条款清晰度与透明度
个性化推荐与定制
其他
在您看来，当前金融保险服务的线上办理（如APP、网站）体验如何？
非常便捷高效
比较便捷，但仍有改进空间
一般，流程复杂
不太便捷，更倾向于线下办理
从未使用过线上服务
您在使用金融保险服务过程中，曾遇到过哪些问题或不便？
产品条款复杂难懂
理赔/赎回流程繁琐
客服响应不及时
线上系统不稳定或操作不便
信息泄露或不安全担忧
销售人员误导或不专业
未遇到过明显问题
其他
您希望获得哪方面的金融知识或投资者教育内容？
基础理财知识普及
市场分析与投资策略
保险产品深度解析与对比
风险识别与防范
养老/教育等长期规划
不需要，我已有足够了解
其他
您对目前所接触的金融保险服务人员（客户经理/代理人）的专业水平评价如何？（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于接受何种形式的客户服务或沟通？
专属客户经理一对一服务
智能客服（在线机器人）快速解答
电话客服中心
线下网点面对面服务
社交媒体（如企业微信）沟通
根据问题类型，混合使用以上方式
您对未来金融保险服务的创新有哪些期待？
更智能化的个性化产品推荐
更简单透明的产品条款
更快速便捷的线上理赔/交易
整合健康管理、生活服务等增值服务
利用区块链等技术提升安全与信任
更丰富的绿色金融/ESG投资产品
其他
您对金融保险机构保护客户个人信息安全与隐私的信心如何？
您认为，在提升客户体验方面，金融保险机构最迫切需要改进的一点是什么？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的个人月均可支配收入大致属于以下哪个范围？
5000元及以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上