您最近一次购买或使用我们公司（或主要使用的保险公司）的金融/保险产品是什么时候？
过去3个月内
过去半年内
过去1年内
1-3年前
3年以上
您目前持有或使用过我司（或主要保险公司）的哪些类型产品？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（车险、家财险等）
储蓄/年金保险
投资连结保险
意外伤害保险
信用保证保险
其他理财产品
综合您近期的使用体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐我司（或您主要使用的保险公司）的产品或服务？（0分表示“完全不愿意”，10分表示“极愿意”）
您主要通过哪种渠道了解或购买我们的产品？
保险公司官网/APP
保险代理人/经纪人
银行柜台/理财经理
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
电话销售
朋友/家人推荐
其他
请对我司（或您主要使用的保险公司）的【产品条款清晰度与易懂性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我司（或您主要使用的保险公司）的【投保/购买流程便捷性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我司（或您主要使用的保险公司）的【保费支付方式的多样性及便利性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我司（或您主要使用的保险公司）的【保单信息查询与管理（如通过APP、官网）的便利性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用我司（或主要保险公司）的线上服务（如APP、官网、小程序）时，哪些方面让您感到满意？（可多选）
界面设计清晰美观
操作流程简单流畅
功能齐全，满足需求
信息更新及时准确
客服/智能助手响应快
登录/验证安全便捷
以上均不满意
在您使用我司（或主要保险公司）的线上服务时，遇到过哪些问题或感到不便？（可多选）
页面加载慢或卡顿
操作步骤繁琐
功能找不到或不好用
信息展示不清晰或有误
客服/智能助手无法解决问题
安全性担忧
未遇到明显问题
当您需要咨询或办理业务时，您更倾向于选择哪种服务方式？
线上自助服务（APP/官网）
线上人工客服（在线聊天/视频）
电话客服
线下服务网点
保险代理人/经纪人
请对我司（或您主要使用的保险公司）的【客服人员（电话/线上/线下）的专业水平与服务态度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过理赔或保全（如信息变更、退保等）的经历？
有过理赔经历
有过保全经历
两者都有过
两者都未曾经历
如果您有过理赔经历，请对【理赔申请流程的便捷性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）[无可选“不适用”]
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您有过理赔经历，请对【理赔处理速度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）[无可选“不适用”]
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您有过理赔经历，请对【理赔结果的合理性及沟通透明度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）[无可选“不适用”]
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我司在未来重点改进或增加哪些方面的服务或功能？（可多选）
简化线上投保/操作流程
提升APP/官网的稳定性和速度
增加个性化产品推荐
提供更清晰易懂的产品说明与科普
优化在线智能客服/助手
加强理赔服务的线上化与透明度
丰富客户权益与增值服务
提供更便捷的保单管理与分析工具
未来一年内，您是否有计划购买新的金融或保险产品？
是，且会优先考虑我司/现有公司
是，但会对比多家公司
暂时没有计划
不确定
请留下您对我司（或金融保险行业）在产品、服务或用户体验方面最具体的一条改进建议：
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的职业是？
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业者
学生
退休人员
其他