金融保险客户满意度与改进建议调查

您是我们的哪一类客户？

您与我们公司建立业务关系的时间是？

总体而言，您对我们公司提供的金融保险服务的满意度如何？

您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们公司的金融保险产品或服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

您对我们公司产品（如保险条款、理财收益等）的竞争力评价如何？

您对我们公司产品定价（如保费、费率、手续费等）的合理性评价如何？

您对我们公司服务人员（如客户经理、代理人、客服等）的专业知识水平评价如何？

您对我们公司服务人员的服务态度和沟通能力评价如何？

您对我们公司办理业务的效率（如投保、保全、理赔等）评价如何？

您对我们公司线上服务平台（如官网、APP、小程序）的易用性和稳定性评价如何？

您主要通过哪些渠道了解或联系我们？（可多选）

在您需要帮助时（如咨询、投诉、理赔），我们公司解决问题的响应速度和主动性如何？

您对我们公司理赔（或给付）服务的整体体验评价如何？（如未经历，请根据了解或预期评价）

在理赔（或给付）过程中，您遇到过哪些主要问题？（可多选，如未经历可不选）

您认为我们公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

您对我们公司的产品创新（例如：开发何种新型保险/理财产品）有何具体建议？

您对我们公司的服务流程优化（例如：投保、保全、理赔等环节）有何具体建议？

综合考虑产品、服务、品牌等因素，您未来继续选择我们公司服务的意愿如何？

未来，您可能对以下哪些类型的金融保险产品或服务更感兴趣？（可多选）

请留下您认为最重要的其他意见或改进建议（可选）：