1. 您目前是否拥有任何金融保险产品（如人寿保险、健康保险、财产保险、车险等）？
2. 您目前拥有或最关注以下哪些类型的金融保险产品？（可多选）
人寿保险
健康/医疗保险
重大疾病保险
意外伤害保险
养老保险/年金
财产保险（家财险）
机动车辆保险
旅游保险
其他
3. 您主要通过何种渠道了解或购买金融保险产品？
保险公司官方渠道（官网/APP）
保险代理人/经纪人推荐
银行渠道
互联网保险平台（如支付宝、微信等）
亲友推荐
其他
4. 在考虑购买保险时，您最看重以下哪个因素？
保费价格
保障范围与条款
保险公司品牌与信誉
理赔服务与效率
销售人员/客服的专业性
产品灵活性（如可中途调整）
5. 请对您目前持有的最主要保险产品的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
6. 您认为当前市场上金融保险产品的价格普遍如何？
非常昂贵，性价比低
比较昂贵
价格适中
比较便宜
非常便宜，性价比高
7. 您认为保险产品的条款（如保障范围、免责条款等）是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较晦涩难懂
非常复杂难懂
8. 您有多大可能向您的亲友或同事推荐您目前使用的保险公司或保险产品？（0分完全不可能，10分极有可能）
9. 在您看来，一个理想的保险服务提供商，最应具备以下哪些特质？（可多选）
理赔快速高效
客服响应及时
产品设计透明合理
价格具有竞争力
数字化服务体验好（如线上投保、查询、报案）
品牌值得信赖
提供专业的风险咨询与规划
10. 您未来一年内是否有计划新增或更换金融保险产品？
是，计划新增
是，计划更换现有产品
暂无明确计划
完全没有计划
11. 哪些因素可能会促使您在未来购买新的保险产品？（可多选）
家庭结构变化（如结婚、生子）
收入水平提高
对健康/养老等风险的担忧增加
看到了更具吸引力的新产品
现有保险保障不足
受到销售人员或亲友的影响
其他
12. 您对通过互联网（如APP、小程序）完成保险全流程服务（了解、购买、理赔）的接受度如何？
非常接受，倾向于全程线上办理
比较接受，但关键环节（如大额理赔）希望有人工协助
一般，更信赖线下面对面服务
不太接受，担心线上服务的安全性与可靠性
14. 如果您对保险行业有负面印象，主要源于哪些方面？（可多选）
销售误导或夸大宣传
理赔过程繁琐、拒赔率高
产品条款复杂、存在隐藏陷阱
骚扰性电话营销过多
售后服务差
保费过高
没有负面印象
15. 您个人或直系亲属过去三年内是否有过保险理赔经历？
16. 请简要描述一次您印象最深刻的保险服务体验（可以是正面的，也可以是负面的）。
17. 除了传统的风险保障，您是否对具有投资理财功能的保险产品（如分红险、投连险等）感兴趣？
非常感兴趣
比较感兴趣
一般
不太感兴趣
完全不感兴趣
18. 您希望保险公司在哪些方面进行改进以提升客户体验？（可多选）
简化投保与理赔流程
提供更清晰易懂的产品说明
提升客服热线接通率与专业性
加强数字化工具（如APP）的功能与易用性
提供更多个性化的产品与服务
减少营销骚扰
提升理赔速度和透明度
19. 您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
20. 您的个人税后年收入大致属于以下哪个范围？
10万元及以下
10万-20万元
20万-50万元
50万-100万元
100万元以上
不便透露
22. 您目前居住的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
23. 对于金融保险服务的未来发展，您还有哪些其他的期待或建议？