您成为我司客户的时间是？
少于6个月
6个月至1年
1-3年
3-5年
5年以上
请对我司的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我司的金融/保险产品推荐给亲友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在您看来，影响您对金融机构信任度的关键因素有哪些？（可多选）
产品条款清晰透明
理赔/兑付效率与公正性
客户信息安全
销售人员专业度与诚信
公司品牌声誉与稳定性
售后服务响应速度
价格/费率合理性
您认为我司在理赔（或产品兑付）过程中的表现如何？
非常高效公正
比较高效公正
一般
效率较低或存在不公
未曾体验过
您与我司客服人员（包括线上、电话、线下）沟通的体验如何？
非常专业、耐心、解决问题能力强
比较专业，基本能解决问题
一般，沟通体验普通
不太专业，问题解决效率低
很少或从未联系过客服
您通常通过哪些渠道了解我司的产品与服务信息？（可多选）
销售人员推荐
官方网站
手机APP
微信公众号/小程序
客服电话
朋友或家人介绍
广告宣传（线上/线下）
您认为我司在保护客户个人信息与隐私安全方面做得如何？
非常安全，完全放心
比较安全，基本放心
一般，有些担忧
不太安全，较为担忧
非常不安全，极度担忧
您对我司提供的产品说明书、合同条款等文件的易读性与透明度评价如何？
非常清晰易懂，无隐藏条款
比较清晰，主要条款易懂
一般，部分内容晦涩
不太清晰，需要反复咨询才能理解
非常复杂难懂
请对我司的数字服务平台（如APP、官网）的易用性与功能完善度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来，您希望我司在哪些方面进行重点改进或加强？（可多选）
推出更多元化、性价比高的产品
提升理赔/业务办理速度
增强客户沟通与关怀
优化数字化服务平台体验
提供更专业的财务规划建议
加强信息透明度与消费者教育
提升线下服务网点体验
基于您目前的体验，您未来续保或继续购买我司产品的意愿如何？
请留下您对我司金融保险服务任何其他具体的意见或建议（选填）：