请问您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业状态是？
在校学生
在职员工
自由职业者/个体经营者
企业主/管理者
退休人员
待业/其他
您的个人或家庭年收入大致范围是？
10万元以下
10-20万元
20-50万元
50-100万元
100万元以上
您目前拥有或使用过以下哪些类型的金融保险产品？（可多选）
人寿保险（含寿险、重疾险、医疗险等）
财产保险（车险、家财险等）
养老保险/年金
投资连结保险/万能险
信用保险/保证保险
旅行保险
其他（请注明）
以上均无
整体而言，您认为自己对于金融保险产品的依赖程度如何？
非常依赖，是生活/财务规划中不可或缺的部分
比较依赖，认为重要但非首要
一般依赖，可有可无
不太依赖，很少使用
完全不依赖
您购买金融保险产品最主要的动机或考虑因素是？
风险保障与转移（如疾病、意外、财产损失）
长期储蓄与财富增值
家庭责任与未来规划（如子女教育、养老）
政策或法律要求（如车险）
银行/代理人推荐或促销活动
其他
请为您目前拥有的最主要金融保险产品的整体满意度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购买金融保险产品时，您主要通过哪些渠道了解信息和做出决策？（可多选）
保险公司官方渠道（官网、APP）
保险代理人/经纪人
银行等金融机构
亲友推荐
社交媒体/网络论坛（如知乎、小红书）
专业财经媒体/评测机构
其他
当您需要咨询保险问题或办理业务时，您首选的沟通渠道是？
直接联系保险代理人/经纪人
拨打保险公司客服热线
使用保险公司官方APP/网站在线客服
前往保险公司线下网点
通过银行等合作渠道
其他
您认为当前金融保险产品的条款（如保障范围、免责条款）是否清晰易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分内容晦涩
不太清晰，难以理解
非常不清晰，完全看不懂
在您看来，金融保险公司的理赔服务效率如何？
非常高效，流程顺畅
比较高效，基本满意
一般，有改进空间
效率较低，体验不佳
未经历过理赔，不清楚
您对金融保险公司保护客户个人信息安全的信任度如何？
您有多大可能向您的亲友或同事推荐您目前使用的金融保险产品或服务商？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
哪些因素会促使您向他人推荐某款金融保险产品或服务商？（可多选）
产品性价比高
理赔体验好
服务人员专业可靠
公司品牌信誉好
数字化服务便捷
增值服务丰富
亲友的强烈推荐
其他
哪些因素会阻碍您继续购买或推荐某家公司的金融保险产品？（可多选）
理赔过程复杂、耗时长
销售人员误导或过度推销
产品条款不清晰或有隐藏陷阱
保费过高或不合理
售后服务差
公司负面新闻或声誉不佳
其他
未来一年内，您是否有计划新增或调整（如加保、退保、转换）您的金融保险配置？
是，计划新增
是，计划调整现有配置
否，维持现状
不确定
您希望金融保险行业在未来重点加强哪些方面的服务或创新？（可多选）
简化理赔流程，提升自动化与透明度
开发更灵活、个性化的产品
加强数字化渠道建设（如智能客服、在线核保）
提升代理人/经纪人的专业素养与职业道德
提供更多健康管理、养老等增值服务
加强消费者教育与风险提示
其他
相较于其他金融服务（如银行理财、基金、股票），您认为金融保险在您家庭资产配置中的重要性如何？
最重要，是基石
比较重要，是重要组成部分
一般重要，与其他类型相当
不太重要，占比很小
最不重要
请分享一次您与金融保险公司（或代理人）之间最令您满意或最令您不满意的服务经历，以及它如何影响了您对该品牌的看法。
对于提升金融保险行业的整体口碑和服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？