您最近一次接触我司金融/保险服务的主要目的是？
咨询/了解产品
购买/投保
理赔/申领
售后服务（如变更信息、续保）
投诉或建议
您主要通过哪个渠道接触或使用我司服务？
官方网站/APP
线下营业网点
电话客服
代理人/客户经理
第三方合作平台
请对您最近一次服务体验的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或同事推荐我司的金融保险服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为我司服务人员的专业知识和业务能力如何？
非常专业，能清晰解答所有疑问
比较专业，基本能满足需求
一般，部分问题解释不清
不够专业，经常无法提供准确信息
您认为我司服务流程（如投保、理赔、变更等）的便捷性和效率如何？
非常便捷高效
比较便捷，效率尚可
一般，流程有些繁琐
非常不便，效率低下
在您看来，我司提供的哪些产品或服务最符合您的核心需求？（可多选）
人身保险（寿险、健康险等）
财产保险（车险、家财险等）
投资理财（基金、理财产品等）
信贷服务（贷款、信用卡等）
财富管理与传承规划
其他
您对我司提供的产品或服务条款（如保险合同、产品说明书）的清晰易懂程度评价如何？
非常清晰易懂
比较清晰，部分内容需解释
一般，理解有困难
非常晦涩难懂
当您需要帮助或遇到问题时，我司客服渠道（电话、在线等）的响应速度和解决问题的效率如何？
响应迅速，高效解决
响应较快，能解决问题
响应较慢，解决过程长
响应迟缓，问题难以解决
您最看重金融保险服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）
产品的保障范围与性价比
公司的品牌信誉与财务稳健性
服务人员的专业与诚信
理赔/申领的便捷与快速
售后服务的持续性与主动性
信息透明与沟通顺畅
科技体验（APP、网站等）
个性化定制服务
请对我司在保护您个人信息安全和隐私方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我司的数字服务平台（如APP、官网）在功能性和使用体验上如何？
功能全面，体验流畅
功能基本满足，体验尚可
功能有所欠缺，体验一般
功能匮乏，体验较差
您希望我司在哪些方面进行改进或加强？（可多选）
产品创新与丰富度
服务流程简化与提速
服务人员专业培训
理赔/售后服务体验
数字化平台功能
个性化服务与沟通
价格与费用透明度
其他
综合考虑所有因素，您未来继续选择我司服务的意愿如何？
非常愿意，会优先考虑
比较愿意，视情况而定
一般，可能会考虑其他公司
不太愿意，计划更换
请留下您对我司金融保险服务的具体意见或建议（如产品、服务、流程等任何方面）：