您主要通过哪种渠道获取该机构的服务？
线下网点/代理人
手机APP
官方网站
客服电话
微信小程序/公众号
请对您使用的金融/保险产品的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐这家金融机构或保险公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在选择金融或保险服务时，您最看重哪些核心因素？
产品收益率/性价比
品牌信誉与安全性
服务流程的便捷性
客服人员的专业度
理赔/办理效率
信息透明度
个性化定制服务
增值服务（如健康管理）
您认为该机构在“信息透明度”（如费用、条款、风险说明）方面做得如何？
当您联系客服（电话/在线）时，问题通常能多快得到解决？
即时解决
1天内解决
1-3天解决
超过3天
问题未得到解决
请对客服人员的服务态度和专业能力进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线上服务渠道（APP/网站）的易用性（如界面清晰、操作流畅）是否满意？
您希望未来在哪些方面获得更多服务或改进？
更智能的线上自助服务
更快的理赔/业务处理速度
更丰富的产品选择
更专业的理财/风险规划建议
更贴心的客户关怀活动
更清晰的账单与对账服务
更便捷的跨渠道服务体验
如果遇到服务问题，您更倾向于通过哪种方式反馈？
直接联系专属客服/代理人
拨打客服热线
通过官方APP/网站反馈
社交媒体留言
不反馈
请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，以及您的感受。
对于提升金融保险服务质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？