您主要通过哪种渠道获取或使用金融保险服务？
线上渠道（如APP、官网、小程序）
线下渠道（如银行网点、保险公司营业厅、代理人）
线上线下结合使用
您最常使用的线上金融服务平台类型是？
银行手机APP/网上银行
保险公司官方APP/网站
第三方综合理财平台（如支付宝、微信理财通）
证券公司交易软件
其他
您选择使用线上服务的主要原因是什么？（可多选）
方便快捷，随时随地
操作流程简单易懂
功能丰富，产品信息透明
费率或价格更有优势
无需与销售人员直接沟通
其他
您选择使用线下服务的主要原因是什么？（可多选）
需要面对面的专业咨询
办理复杂业务（如大额贷款、理赔）
更信任实体机构和人员
不熟悉线上操作
享受VIP专属服务
其他
请评价线上服务渠道的操作便捷性（1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价线下服务渠道的专业人员服务态度（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题时（如产品疑问、操作故障），您更倾向于通过哪种方式寻求解决？
线上自助服务（智能客服、FAQ）
线上人工客服（在线聊天、电话）
前往线下网点咨询
联系专属客户经理或代理人
您对线上渠道（如APP/网站）解决问题的效率和效果满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对线下渠道（网点/人员）解决问题的效率和效果满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的这家金融机构/保险公司的服务？（0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为当前线上服务最需要改进的方面是？（可多选）
系统稳定性与响应速度
界面设计与操作逻辑
智能客服的准确性与实用性
产品信息的清晰度与完整性
个性化推荐与定制服务
安全保障措施与隐私保护
其他
您认为当前线下服务最需要改进的方面是？（可多选）
排队等候时间
服务人员的专业能力与知识
服务流程的简化与效率
营业网点的环境与设施
售后服务与跟进
产品推荐的客观性与匹配度
其他
在购买复杂金融产品或保险产品时，您认为哪种渠道的信任度更高？
线上渠道
线下渠道
两者信任度相当
视具体产品和情况而定
未来一年，您预计自己使用线上金融保险服务的频率会如何变化？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员/公务员/事业单位
个体经营者/自由职业者
企业管理者/高级专业人士
退休人员
其他
对于提升金融保险服务的整体体验，您还有什么具体的意见或建议吗？