您最近一次接触我司金融/保险服务的主要渠道是？
线下营业网点
电话客服
官方网站
官方App/小程序
客户经理/代理人
您此次咨询或办理的业务类型属于？
寿险产品
财产险产品
健康险产品
理财/投资产品
保单服务（如变更、理赔等）
其他咨询服务
基于您本次的服务体验，您有多大可能性将我司推荐给您的亲友或同事？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对本次服务人员的专业能力（如产品知识、解答准确性）进行评分（1-5星，1星为最差，5星为最佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）进行评分（1-5星，1星为最差，5星为最佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对服务流程的便捷性与效率（如手续简化、处理速度）进行评分（1-5星，1星为最差，5星为最佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对我司提供的产品/服务信息透明度（如条款清晰、费用说明）进行评分（1-5星，1星为最差，5星为最佳）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在本次服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
沟通清晰易懂
专业可靠
流程便捷
解决问题彻底
态度亲切
其他
您认为我司在哪些方面最需要改进或提升？（可多选）
服务响应速度
产品条款的复杂性
线上平台/App的易用性
线下网点的环境与服务
理赔/售后服务的效率
客户沟通与信息通知
员工专业培训
其他
您是否曾遇到需要投诉或寻求问题解决的情况？
是，且已得到满意解决
是，但未得到满意解决
否，从未遇到
您对我司处理投诉或疑难问题的整体评价是？
非常高效公正
比较满意
处理速度一般
处理流程繁琐，结果不满意
不适用/未接触过
您未来继续选择我司金融/保险服务的意愿如何？
非常愿意，会优先考虑
比较愿意，会作为备选
不确定，看后续服务表现
不太愿意，会考虑更换
非常不愿意，决定更换
您最希望我司未来优先增加或改进哪类服务？
数字化服务（如智能客服、线上全流程办理）
个性化产品推荐与定制
健康管理、救援等增值服务
更快速透明的理赔服务
更丰富的客户活动与权益
其他
对于提升我司的金融保险服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您成为我司客户的时间是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上