您在过去一年内是否购买或使用过金融保险产品或服务？（例如：人寿保险、健康保险、财产保险、车险、理财保险、银行理财等）
您主要通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？【单选题】
保险公司官网/APP
银行网点/理财经理
保险代理人/经纪人
第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通等）
亲友推荐
其他
总体而言，您对最近一次接触的金融保险服务（如咨询、购买、理赔、续保等）的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将您目前主要使用的这家保险公司或金融机构推荐给您的亲友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在您选择金融保险产品或服务提供商时，以下哪些因素对您来说最为重要？【多选题】
公司品牌与信誉
产品性价比（保费/收益）
产品条款清晰易懂
理赔/赎回流程便捷高效
客服人员专业性与服务态度
线上平台（APP/网站）易用性
增值服务（如健康管理、道路救援等）
亲友或网络口碑推荐
您认为当前金融保险产品的宣传材料（如广告、产品说明书）信息透明度如何？
非常透明，信息全面易懂
比较透明，但部分专业术语难理解
一般，关键信息不够突出
不太透明，存在模糊或诱导性描述
非常不透明，存在误导
在您需要办理业务（如咨询、变更、理赔）时，联系客服的便捷程度如何？
非常便捷，渠道多样且响应迅速
比较便捷，通常能解决问题
一般，有时需要等待或转接
不太便捷，渠道有限或响应慢
非常不便捷，经常联系不上
您对为您服务的保险代理人/理财经理/银行柜员的专业知识和诚信度的评价是？
非常专业且诚信
比较专业且诚信
一般，专业知识有待提升
不太专业，有时感觉被误导
非常不专业，缺乏诚信
您对保险公司或金融机构处理理赔/赎回申请的效率和公平性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常在哪些渠道（线上或线下）看到或听到关于金融保险服务的评价或讨论？【多选题】
微信/朋友圈
微博
抖音、小红书等短视频/社交平台
知乎、豆瓣等知识/兴趣社区
新闻网站/客户端
亲友同事间口口相传
线下宣传物料或活动
几乎不关注
当您在网络上看到关于某家保险公司或某款产品的负面评价时，这对您的购买决策影响有多大？
影响极大，会直接放弃考虑
影响较大，会谨慎研究
有一定影响，会作为参考之一
影响很小，主要看产品本身
完全没有影响
您认为当前金融保险行业在服务方面，最需要改进的是哪些环节？【多选题】
售前宣传，避免误导
售中解释，让客户充分理解条款
售后理赔/服务流程的简化与提速
客服人员的专业培训与服务态度
线上数字化服务的便捷与稳定
处理客户投诉与纠纷的机制
产品创新与个性化定制
信息透明与数据安全
您是否曾因金融保险服务问题（如理赔纠纷、销售误导、服务差等）进行过投诉？
是，并且得到了满意解决
是，但解决过程漫长或不满意
是，但最终不了了之
想过投诉但未付诸行动
从未有过投诉经历
您对金融机构保护您个人金融信息（隐私）安全方面的信任度如何？
如果请您给金融保险行业提一个最重要的改进建议，您会说什么？
未来一年，您是否有计划增加或调整您的金融保险配置？
是，计划增加
是，计划调整（更换产品或公司）
否，维持现状
不确定，视情况而定
您更倾向于通过哪些方式接收金融保险服务的最新资讯或个性化推荐？【多选题】
官方APP/小程序推送
短信/电话通知
电子邮件
客户经理一对一沟通
社交媒体官方账号
线下沙龙或讲座
不希望接收过多推送
与传统线下服务相比，您对目前金融机构提供的线上服务（如APP投保、在线理赔、智能客服等）的便捷性和可靠性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前从事的行业是？
金融/保险业
信息技术/互联网
制造业
教育/科研
医疗/健康
政府/公共事业
商业/服务业
自由职业
学生
其他
我们非常珍视您的每一条意见。除了已回答的问题，您是否还有其他关于金融保险服务的想法希望与我们分享？