您最近一次购买或咨询金融保险产品是什么时候？
过去1个月内
过去3个月内
过去6个月内
过去1年内
1年以前
您通常通过哪些渠道了解金融保险产品的信息？（可多选）
保险公司/银行官网
手机银行/保险APP
微信公众号/小程序
线下营业网点
保险代理人/理财顾问
亲友推荐
搜索引擎（如百度）
社交媒体（如微博、抖音）
第三方理财平台（如支付宝、腾讯理财通）
其他
在了解产品信息时，您认为哪个渠道提供的信息最全面、最可靠？
保险公司/银行官网
手机银行/保险APP
微信公众号/小程序
线下营业网点
保险代理人/理财顾问
亲友推荐
搜索引擎（如百度）
社交媒体（如微博、抖音）
第三方理财平台（如支付宝、腾讯理财通）
其他
您倾向于通过哪些渠道进行金融保险产品的购买或签约？（可多选）
手机银行/保险APP线上完成
电脑端官网线上完成
线下营业网点
通过保险代理人/理财顾问
通过第三方平台（如支付宝）
电话销售
其他
在购买或签约过程中，您认为哪个渠道的操作流程最便捷、最流畅？
手机银行/保险APP线上完成
电脑端官网线上完成
线下营业网点
通过保险代理人/理财顾问
通过第三方平台（如支付宝）
电话销售
其他
请为您最常用的购买渠道的便捷性（如操作简便、流程清晰）打分。（1-5分，1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要对已购买的金融保险产品进行查询（如保单信息、收益情况）时，您最常使用哪种方式？
登录手机APP/官网查询
拨打客服热线查询
前往线下网点查询
联系保险代理人/理财顾问
通过第三方平台查询
其他
请为您最常用的查询方式的便捷性打分。（1-5分，1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到问题需要咨询或办理业务变更（如信息修改、部分领取）时，您会优先考虑哪些渠道？（可多选）
手机APP/官网在线客服
拨打客服热线
前往线下网点
联系保险代理人/理财顾问
通过第三方平台客服
其他
在您使用过的服务渠道中，哪个渠道解决问题的效率最高？
手机APP/官网在线客服
拨打客服热线
前往线下网点
联系保险代理人/理财顾问
通过第三方平台客服
其他
当您需要对某项金融保险服务或产品进行评价或反馈时，您最可能通过哪个渠道？
手机APP内的评价/反馈入口
官网的在线反馈
客服热线
社交媒体（如微博）
第三方评价平台（如黑猫投诉）
向代理人/顾问口头反馈
很少或不进行评价
其他
在做出购买决策前，您会关注哪些渠道的用户评价或口碑？（可多选）
APP商店内的用户评论
第三方理财平台的用户评价
社交媒体上的讨论
亲友的亲身经历分享
专业财经媒体或论坛
不关注用户评价
其他
您认为以下哪种渠道的用户评价对您的决策影响最大？
APP商店内的用户评论
第三方理财平台的用户评价
社交媒体上的讨论
亲友的亲身经历分享
专业财经媒体或论坛
用户评价对我影响不大
其他
综合考虑信息获取、购买、服务、查询等全流程，您有多大可能向朋友或同事推荐您主要使用的这家金融机构/保险公司的服务渠道？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您更看重服务渠道的哪些特性？
操作简单快捷
信息透明可靠
人工服务专业及时
功能全面强大
界面设计美观友好
安全隐私有保障
您对目前主要使用的金融保险服务渠道的总体满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来金融保险服务在哪些渠道上能提供更好的体验？（可多选）
手机APP的功能与交互
官方网站的内容与设计
线下网点的智能化服务
客服热线的响应速度与解决问题的能力
社交媒体上的官方互动与服务
与第三方平台的深度整合
其他
对于提升金融保险服务渠道的便捷性，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前常用的金融服务类型是？（可多选）
银行存款/理财
基金投资
股票投资
保险产品（如寿险、健康险）
信用卡
贷款
其他