您目前是否持有或使用任何金融保险产品（如寿险、健康险、车险、储蓄险等）？
是，持有并使用
是，持有但很少使用
否，但计划购买
否，且无计划购买
您通常通过哪些渠道了解或购买金融保险产品？（可多选）
保险公司官网/APP
保险代理人/经纪人
银行网点
第三方互联网平台（如支付宝、微信）
电话销售
亲友推荐
其他
请评价您最近一次购买或咨询保险产品的整体便捷程度。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，目前保险产品从了解信息到完成购买，哪个环节最耗时或最不方便？
产品信息查询与对比
条款理解与咨询
健康告知/核保流程
支付流程
保单签署与获取
没有明显不便环节
您对保险公司提供的线上服务（如APP、小程序、官网）的易用性满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过
您有多大可能性向朋友或同事推荐您目前使用的主要保险产品/服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您购买保险时，最看重哪些附加服务或福利？（可多选）
快速理赔通道
健康管理服务（如体检、在线问诊）
紧急救援服务
保费优惠/折扣
积分兑换礼品
VIP客户专属活动
家庭保单管理
其他
请评价您对已享受的保险附加服务（如健康管理、救援等）的实际体验满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要申请理赔时，您认为流程的便捷性和透明度如何？
非常便捷透明
比较便捷透明
一般
不太便捷透明
非常不便捷透明
从未申请过理赔
您认为保险公司的客户服务（如热线、在线客服）响应速度和解决问题的能力如何？
响应迅速，有效解决问题
响应较快，基本能解决问题
响应一般，解决问题效率一般
响应较慢，解决问题困难
从未联系过客服
您希望未来在哪些方面提升保险服务的便捷性？（可多选）
简化投保与核保流程
提供更清晰易懂的电子保单
优化APP功能与界面
加强线上线下一体化服务
提升智能客服的准确性
缩短理赔审核与支付周期
提供更个性化的产品推荐
您是否了解或使用过您所持保单中的“保单贷款”、“减额交清”等权益？
了解并使用过
了解但未使用过
听说过但不了解
完全不了解
总体而言，您对当前所持保险产品提供的“保障价值”与“所付保费”的匹配度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您未来更倾向于通过哪种主要方式管理您的保险事务？
完全依赖线上数字化平台
线上线下结合，以线上为主
线上线下结合，以线下专业顾问为主
完全依赖线下专业顾问
对于提升金融保险服务的整体便捷性与福利体验，您还有哪些具体的意见或建议？