您主要通过哪些渠道了解金融/保险产品信息？（可多选）
保险公司/银行官网
手机银行/保险APP
微信/微博等社交媒体
搜索引擎（如百度、谷歌）
线下代理人/客户经理
亲友推荐
电视/广播广告
财经新闻网站/APP
短视频平台（如抖音、快手）
其他
在购买金融/保险产品时，您最信任的信息来源是？
官方渠道（官网、APP）
专业的线下顾问（代理人、理财经理）
独立的第三方评测或媒体
亲友的亲身经验分享
社交媒体上的用户评价
不太确定
您更倾向于通过哪种主要渠道完成金融/保险产品的最终购买？
完全线上自助完成
线上咨询后线上购买
线上了解，线下找顾问购买
完全通过线下顾问购买
视产品复杂程度而定
请评价您对通过手机银行或保险APP购买产品的便捷性满意度。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对通过线下专业顾问（如保险代理人、银行客户经理）购买产品的服务专业性满意度。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上购买渠道（如APP、官网）的主要优势是什么？（可多选）
方便快捷，随时随地
产品信息透明，便于比价
购买流程简单
避免线下推销的压力
经常有线上专属优惠
其他
您认为线下购买渠道（如顾问、银行网点）的主要优势是什么？（可多选）
服务专业，讲解详细
信任度高，面对面更放心
能提供个性化的方案定制
售后理赔等服务更有保障
可以建立长期的服务关系
其他
对于复杂的保险产品（如重疾险、年金险）或投资理财产品，您会如何选择购买渠道？
必须线下找专业顾问咨询后购买
倾向于线上研究透彻后自助购买
线上初步了解，再预约线下顾问深入沟通后购买
不确定，看具体情况
社交媒体（如微信朋友圈、小红书、抖音）上的金融保险内容，对您的购买决策影响有多大？
影响很大，经常参考
有一定参考价值
影响很小，只是看看
完全不信，甚至反感
从不关注此类内容
综合考虑信息获取、购买流程、售后支持等全过程，您有多大可能向朋友推荐通过【手机APP】购买金融保险产品？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
综合考虑信任建立、专业服务、长期关系等，您有多大可能向朋友推荐通过【线下专业顾问】购买金融保险产品？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为当前金融/保险公司在渠道服务上，最需要改进的方面是？（可多选）
线上渠道：简化流程，提升操作体验
线上渠道：加强在线客服的专业性和响应速度
线下渠道：提升顾问的专业素养，减少推销感
线下渠道：优化网点服务效率与环境
全渠道：加强线上线下的信息与服务协同
全渠道：提升售后与理赔服务的便捷透明度
其他
未来一年，您预计自己通过线上渠道购买金融/保险产品的频率会如何变化？
对于金融/保险产品的购买体验，您还有哪些具体的意见或期望？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
您的个人月均可支配收入大致属于以下哪个范围？
5000元及以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-50000元
50000元以上