您主要通过哪些渠道了解金融保险产品信息？（可多选）
保险公司官网/APP
银行网点/客户经理
第三方互联网平台（如支付宝、微信理财通）
保险代理人/经纪人
社交媒体/短视频平台
亲友推荐
其他
在您最近一次购买金融保险产品时，最终选择的购买渠道是？
完全线上自助完成
线上咨询后线上购买
线上了解，线下完成购买
完全线下（如银行网点、保险公司柜台、代理人）完成
总体而言，您对线上购买渠道（如官网、APP、第三方平台）的信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对线下购买渠道（如银行网点、代理人）的信任度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择线上渠道购买金融保险产品的主要原因是什么？（可多选）
方便快捷，随时随地
产品信息透明，便于比价
流程简单，操作自助
优惠活动/费率更低
避免与销售人员直接沟通的压力
其他
您选择线下渠道购买金融保险产品的主要原因是什么？（可多选）
可以获得专业人士的详细讲解与定制建议
感觉更可靠、有保障
需要签署纸质合同或进行双录
产品复杂，需要面对面沟通
习惯性选择，有固定的服务人员
其他
在线上渠道的体验中，您认为哪个环节最需要改进？
产品介绍与条款的清晰度
智能客服/人工客服的响应与专业性
投保流程的便捷性
健康告知等核保流程
后续的保单管理与服务
没有需要改进的
在线下渠道的体验中，您认为哪个环节最需要改进？
销售人员的专业性与诚信度
服务流程的效率
产品推荐的匹配度与客观性
后续服务的跟进
没有需要改进的
如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次使用的购买渠道？
对于复杂的保险产品（如重疾险、年金险），您更倾向于通过哪种渠道购买？
对于简单的保险产品（如短期意外险、航意险），您更倾向于通过哪种渠道购买？
您认为理想的金融保险服务模式应包含哪些要素？（可多选）
线上便捷的初步了解与比价
线下专业的深度咨询与方案定制
线上线下无缝衔接的服务流程
全生命周期的线上自助服务
专属客户经理的线下贴心服务
其他
您对未来金融保险服务向“线上为主，线下为辅”的融合模式发展有何看法？
非常看好，是必然趋势
比较看好，但需要时间完善
一般，线上线下各有不可替代性
不看好，线下服务依然核心
不清楚
请分享一次您在购买或咨询金融保险产品时，最令您满意或最令您不满意的渠道体验（请说明是线上还是线下，并简述原因）。
您的年龄属于以下哪个区间？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营者/自由职业者
退休人员
其他
您家庭税后年收入大致属于以下哪个范围？
10万元以下
10-20万元
20-50万元
50-100万元
100万元以上