在过去一年中，您是否使用过至少一家金融机构（如银行、保险公司）提供的社区服务（如社区讲座、理财咨询、健康筛查、便民服务等）？
您通常通过哪些渠道了解到金融机构的社区服务活动？（可多选）
社区公告栏/宣传单
物业/居委会通知
金融机构网点/APP/公众号
朋友/家人推荐
线上社交媒体/广告
其他
您参与频率最高的社区服务类型是？
金融知识普及/防诈骗讲座
健康养生/体检服务
便民服务（如理发、磨刀）
亲子/家庭主题活动
节日/庆典联谊活动
其他
总体而言，您对目前接触过的金融机构社区服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为金融机构举办社区服务活动的主要动机是？
履行社会责任，回馈社区
品牌宣传，提升知名度
获取客户，推销产品
与社区居民建立情感连接
其他
您认为一个优质的金融保险社区服务应具备哪些特点？（可多选）
活动内容实用性强
服务人员专业、亲切
活动信息透明、易于获取
活动频率适中、时间便利
互动性强，有参与感
不带有强制推销性质
能切实解决社区问题
您有多大意愿向您的邻居或朋友推荐您参与过的、体验较好的金融机构社区服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
在您参与过的活动中，服务人员的专业度和服务态度如何？
非常专业，态度热情
比较专业，态度良好
一般，态度尚可
不够专业，态度冷淡
非常不专业，态度差
您更希望未来在社区中看到哪些类型的金融保险服务？（可多选）
个性化家庭财务规划咨询
老年人专属防诈骗及财富保障服务
年轻家庭育儿及教育金规划
小微企业/个体工商户金融支持服务
线上数字金融工具使用教学
健康保险与家庭医生结合服务
其他
您认为目前社区服务活动在宣传推广方面存在的主要问题是？
宣传渠道少，信息不透明
宣传内容吸引力不足
宣传时间太短，容易错过
宣传过于商业化，引起反感
没有明显问题
从活动组织（如流程安排、场地、物资准备）来看，您如何评价您参与过的活动？（1分表示组织混乱，5分表示组织有序）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
参与社区服务活动后，您对该金融机构的品牌好感度是否有提升？
哪些因素会促使您持续关注并参与某家金融机构的社区活动？（可多选）
活动内容持续创新，有吸引力
建立了信任关系，认可其品牌
能获得实质性的帮助或小礼品
已成为一种社区社交习惯
服务人员熟悉且可靠
请回忆一次您印象最深刻（无论好坏）的金融保险社区服务经历，并简要描述其原因。
您认为金融机构的社区服务与物业/居委会提供的常规服务相比，最大的区别或优势在于？
专业性更强，能提供金融相关解决方案
资源更丰富，活动形式更多样
更注重品牌形象和客户关系维护
区别不大，感觉类似
没有优势
您认为金融机构在社区服务方面的投入，对解决社区居民的实际需求帮助有多大？（1分表示几乎没有帮助，5分表示帮助很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常如何评价或反馈您参与的社区服务活动？（可多选）
现场口头反馈
活动后填写问卷
在社交媒体分享
向家人朋友提及
一般不评价
向主办方直接建议
如果社区服务中包含了金融产品介绍，您的接受程度是？
完全接受，这是了解产品的好机会
可以接受，只要不强制推销
比较反感，希望活动纯粹一些
非常反感，会因此拒绝参与
对于金融机构如何更好地将商业服务与社会责任的社区服务相结合，您有什么建议？
综合考虑内容、形式、体验等因素，您认为目前哪一类金融机构（银行、寿险公司、财险公司等）的社区服务做得相对更好？
大型国有银行
股份制商业银行
城市/农商行
大型寿险公司
大型财险公司
感觉差异不大
不了解
您认为未来金融保险社区服务的发展趋势可能包括哪些？（可多选）
数字化、线上化服务增多
与健康、养老等产业深度融合
更加个性化、定制化
成为社区治理的一部分
跨界合作形式更丰富
其他
您的年龄阶段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上